Mijn Klacht:

Beste klacht.nl,

Ik hoop op deze manier toch echt geholpen te kunnen worden.
In juni 2014 hebben wij meerdere bestellingen geplaatst bij home24 en werkelijk alles loopt daar mis.
Wanneer je de klantenservice belt moet je minimaal een half uur wachten en als je dan eindelijk iemand aan de telefoon hebt kan diegene je nog steeds niet helpen aangezien ze zelf geen idee hebben waar hun producten zijn op welk moment.
Wanneer je ze mailt krijg je geen of heel laat reactie waar dan wederom geen antwoord op je klacht of vraag word gegeven. Je voelt je eigenlijk constant afgewimpelt. Gelukkig hebben wij alle bestellingen wel geleverd gekregen in tegenstelling tot heel veel andere gedupeerde ( bron: Facebook/google)
Ze dragen een thuiswinkel waarborg maar maken daar nog werkelijk geen enkele regel van waar.
Toen wij de producten binnen kregen waren ze alle 3 beschadigd maar na al dit gedoe wat ik met dit bedrijf heb wil ik de meubels niet terug sturen en heb ik ze daarom gevraagd om een oprechte compensatie zowel voor de beschadigingen als voor de service die ik op geen enkel punt gekregen heb. Er worden daar beloftes gedaan in de vorm van terug bellen of mailen maar ook dat doen ze niet.
Op 4 augustus heb ik ze een enorme klacht gestuurd en ook daarop heb ik geen passend antwoord ontvangen. Ik hoop daarom echt van harte dat jullie mij kunnen helpen om toch te krijgen waar ik zo lang op wacht. Zie hieronder wat ik van Home24 verwacht.
Alvast bedankt voor de reactie.

Met vriendelijke groet,

Tessa de Vries

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik een oprechte compensatie van Home24 geleverd krijg in de vorm van een terug storting van minimaal 25% = 267,49 over mijn 3 bestellingen. Wegens alle problemen,tijd die er in gestoken is en alle beschadigingen. Ik betaal niet voor kapotte meubels want dan moeten ze er maar bij zetten dat je het voor deze prijs inclusief beschadigingen geleverd krijgt want wat dit bedrijf doet is tegen alle regels zowel hun eigen voorwaarden als de voorwaarden van het thuiswinkel waarborg.