Klacht: kapotte tuinstoel

Annelies Dicke op 01 juni 2015 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Het artikel is niet meer leverbaar en daardoor kan er geen nieuw exemplaar komen. In overleg met de klant stuurt deze beide stoelen uit de bestelling retour en de klant ontvangt het aankoopbedrag terug.

Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 1 juni 2015

Een klant heeft op 13 maart 2015 twee tuinstoelen van het merk Lugano besteld, maar één stoel is na slechts drie keer gebruik kapot gegaan. De klant heeft foto's van de beschadigde stoel en de aankoopnota meegestuurd en verzoekt om een vervangende stoel, aangezien het vertrouwen in het bedrijf is afgenomen.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Op 13 maart 2015 bestel ik voor het eerst bij u 2 tuinstoelen, Lugano met art.nr M-BT-09-00179.
Zoals u ook weet is ons seizoen nog niet zo vaak met mooi weer geweest, dus tot vandaag zijn de stoelen misschien 3x gebruikt.
Gisteren echter ( zondag 1e pinksterdag 2015) bezwijkt 1 vd stoelen helaas. In de bijlage heb ik 3 foto’s gedaan van de stoel en de nota.
U begrijpt dat ik daar niet echt blij mee ben. En ook is mijn vertrouwen in uw bedrijf minder geworden.
Graag zou ik een nieuwe stoel van u ontvangen.
Ik hoor graag van u, met vriendelijke groeten, Annelies Dicke, Kastanjelaan 23, 3881 EL Putten, [email protected], tel. 0622407158

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een nieuwe tuinstoel willen ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 12 juni 2015 om 16:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het artikel is niet meer leverbaar en daardoor kan er geen nieuw exemplaar komen. In overleg met de klant stuurt deze beide stoelen uit de bestelling retour en de klant ontvangt het aankoopbedrag terug.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM