Mijn Klacht:
Op 11-8-2014 heb ik een schuifdeurenkast besteld bij Home24.nl (Bestelnummer 10308000952785). Op 22-8 is deze kast bij mij afgeleverd. Er bleek echter dat er de verkeerde maat rails voor de schuifdeuren was geleverd. Ik heb dit op 25-8 kenbaar gemaakt door met Home24 te bellen. Nu, op 17-11 is de juiste rails nog steeds niet geleverd. Ik zit dus al bijna 3 maanden met een half in elkaar gezette kast in mijn slaapkamer. In de tussentijd heb ik er alles aan gedaan om de levering voor elkaar te krijgen, maar heb van Home24 alleen maar tegenwerking gekregen. Ze reageren vaak helemaal niet op mijn mails. Als ze reageren krijg ik vaak foutieve informatie. Uiteindelijk heb ik zelf contact op genomen met de leverancier van de kast (Rauch) . Toen bleek dat de nalevering stil lag omdat de leverancier al weken op een antwoord van Home24 zat te wachten. Uiteindelijk heeft de leverancier (Rauch) de onderdelen naar het logistieke centrum van Home24 gestuurd. Daar liggen ze nu al sinds 29 oktober. Home24 wijgert echter de onderdelen door te sturen aan mij. En ze reageren helemaal niet meer op mijn mails.
NB. Dit is geen verhaal met 2 kanten: Home24 heeft zelf al 2 mails met excuses aan mij gestuurd waarin ze toegeven fouten te hebben gemaakt, en mij foutieve informatie te hebben gestuurd. Ze hebben zelfs per mail beloofd mij een vergoeding van 10% van het aankoopbedrag te geven. Die belofte hebben ze echter ook nog niet waargemaakt. Ook de leverancier (Rauch) heeft Home24 een mail gestuurd waarin ze Home24 dringend verzoeken de onderdelen aan mij te leveren. Ik kan werkelijk niet begrijpen waarom ze niet leveren, en mij op zo’n schandalige manier behandelen. Indien het helpt kan ik u mijn hele mailverkeer met Home24 en met Rauch doorsturen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik in huis heb wat ik 3 maanden geleden heb gekocht: De kast met alle juiste onderdelen.
Tevens heeft Home24 mij per mail al 10% vergoeding ter compensatie van hun fouten aangeboden, dus die zijn ze me ook nog schuldig.
Maar ik ben in mijn hele leven door een winkel nog nooit zo schandalig behandeld, dus ze zullen met een stuk betere vergoeding moeten komen om mij echt tevreden te krijgen.
