Klacht: Het niet leveren van onderstaande bestelling door Home24

Rien Seijnaeve op 18 februari 2016 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Het bestelde artikel wordt direct vanuit de leverancier verzonden. Zij hadden hier volgens de levertijd tot 10.02.2016 de tijd voor. De leverancier heeft ons, na navraag, aangegeven het pakket tijdig te zullen verzenden. Dit is helaas niet gebeurd. Het pakket...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 18 februari 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Het niet leveren van een Hocker Etzin poef, prijs 94.99 euro
bestelnummer: 10308002291878
Naar een maand eindeloos moeten luisteren naar irritante muziek en een oneerlijk antwoordapparaat ben ik zo boos en teleurgesteld dat ik langs deze weg om hulp smeek, het is een hele klantonvriendelijke webshop die telefonisch niet bereikbaar is voor haar klanten met een vraag “waar blijft mijn bestelling” één keer is mijn beloofd terug gebeld te worden… echter nooit gebeurd.
Hartelijk dank voor u eventuele hulp,
Rien Seijnaeve

Gewenste Oplossing:

Als er een medewerker van Home24 mij laat weten via een mail dat deze opdracht binnen drie dagen geleverd gaat worden, zo niet heel snel 94,99 euro terug storten op mijn rekening.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 19 februari 2016 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het bestelde artikel wordt direct vanuit de leverancier verzonden. Zij hadden hier volgens de levertijd tot 10.02.2016 de tijd voor. De leverancier heeft ons, na navraag, aangegeven het pakket tijdig te zullen verzenden. Dit is helaas niet gebeurd. Het pakket is inmiddels bijna in Nederland aangekomen en zal de volgende werkdag uitgeleverd worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM