Klachtenbrief voor Home24

Onderwerp: Klachtafhandeling over geretourneerde stoelkussens

[datum]

Home24
[Adres]
[Postcode en stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel verzoek in te dienen voor een terugbetaling van een product dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. Het betreft de aankoop van 2 stoelkussens, die ik direct heb geretourneerd omdat de kleur niet naar tevredenheid was.

Na retourzending heb ik van u een bevestiging ontvangen dat de producten in goede orde zijn ontvangen en dat de terugbetaling zou volgen. Echter, sindsdien heb ik, ondanks diverse mails, het terug te betalen bedrag van 105,97 euro nog niet ontvangen.

De Wet Koop op Afstand is van toepassing op deze situatie. Volgens artikel 6:230r van deze wet dient een verkoper alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de consument hem informeert over de herroeping, terug te betalen. In dit geval heeft u zich niet aan deze wettelijke termijn gehouden.

Ik verzoek u dan ook dringend om zo spoedig mogelijk een volledige terugbetaling van 105,97 euro uit te voeren. Uw vertraging bij het terugbetalen heeft aanleiding gegeven tot een aanzienlijk ongemak en heeft mijn recht als consument geschonden.

Ik hoop dat u deze kwestie snel en naar tevredenheid oplost. Mocht ik binnen 14 dagen geen terugbetaling ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]
[Je Telefoonnummer]
[Je Emailadres]