Klacht: hele slechte service

joop roozenburg op 11 februari 2016 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Het is vervelend dat de bestelling tot 2 keer toe beschadigd is aangekomen. Onze excuses hiervoor. De bestelling is bij de klant opgehaald, maar nog niet bij ons in het magazijn terug gekomen. Hierdoor is de terugbetaling nog niet in...

Bedrijf Home24
Status Opgelost
Datum 11 februari 2016

Een klant van Home24 heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een kast. Na meerdere mislukte leveringen en het ophalen van kapotte kasten, waarbij telkens vrije dagen moesten worden opgenomen, heeft de klant uiteindelijk geen oplossing ontvangen. De communicatie met de klantenservice verliep moeizaam, maar de klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

in december een kast besteld en die werd na een paar dagen geleverd wat dankzij UPC twee snipperdagen koste. de doos van de kast was kapot en de inhoud ook hierover gebeld en er zou een nieuwe komen inderdaad paar dagen later weer UPC aan de deur koste ook weer twee vrije dagen. ook deze kast was kapot. weer gebeld er kwam geen nieuw meer maar de twee kapotte kasten kwamen ze ophalen paar dagen later dynalogic voor de deur (weer een vrije dag) en die namen de kapotte verpakkingen niet mee, gebeld en week later zouden ze weer komen om de kasten te halen en dan zouden ze verpakkingsmateriaal meebrengen. weer een vrije dag en jahoor weer namen ze ze niet mee.. weer gebeld en gemaild met home 24 en zij zouden dynalogic weer sturen en ze moesten de kasten meenemen weer een vrije dag nummer zeven inmiddels maar eindelijk na vier weken zijn de kasten opgehaald. nou moest ik bij bestellen direct betalen maar we zijn nu een maand verder dat de kasten opgehaald zijn, maar ik heb nog steeds mijn geld niet terug ontvangen hoe lelijk is dit.

Gewenste Oplossing:

zo snel mogelijk mijn geld terug en iets van een excuus voor mijn zeven vrije dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 16 februari 2016 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het is vervelend dat de bestelling tot 2 keer toe beschadigd is aangekomen. Onze excuses hiervoor. De bestelling is bij de klant opgehaald, maar nog niet bij ons in het magazijn terug gekomen. Hierdoor is de terugbetaling nog niet in werking gezet. We hebben de status handmatig afgesloten. De klant zal het aankoopbedrag terug ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM