Mijn Klacht:
Op 15 augustus j.l. heb ik een kast ontvangen van het bedrijf Home24. Deze kast had ik reeds met iDeal betaald bij de bestelling. De kast was helaas flink beschadigd en ik heb direct op maandag 18 augustus j.l. een retourverzoek ingediend per e-mail en via de retourprocedure op hun website. Home24 reageerde direct (!) met de vraag of ik foto’s van de beschadiging wilde opsturen. Deze heb ik toen direct gemaild. Daarna is het tot op heden stil gebleven, ook na meerdere e-mails van mij naar de klantenservice en zojuist heb ik 22 minuten in de wacht gestaan bij de klantenservice van Home24 in Nederland (het is een Duits bedrijf). Dit is schandalig. De kast staat bij mij in de weg en dient door hun zo spoedig mogelijk opgehaald te worden. Daarnaast heb ik recht op mijn geld retour te ontvangen. Ik overweeg een klacht bij de ACM in te dienen over Home24.
Gewenste Oplossing:
Als de kast vandaag of aankomende week wordt opgehaald en ik direct mijn geld terugkrijg.
