9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24

9 jaren geleden - Home24 heeft via klacht.nl te kennen gegeven dat men de klacht niet via klacht.nl wil behandelen. Wel bijzonder, op mijn klachten wordt niet gereageerd, maar op de melding van klacht.nl kan men wel binnen 24 uur reageren. Erg jammer natuurlijk, maar ik ben benieuwd hoe men de klacht dan wel gaat afhandelen. Ik zal dit via dit kanaal laten weten.

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.

9 jaren geleden - Nog steeds geen verdere voortgang. De klantenservice is telefonisch totaal onbereikbaar, nu al een paar keer geprobeerd, maar je krijgt een engelstalige dame aan de lijn die iets roept over doorschakelen, waarna de verbinding wordt verbroken. Nog maar eens een berichtje per mail gestuurd, maar helemaal zonder resultaat, geen enkele reactie, zelfs geen ontvangstbevestiging. Het ergste is dat je als klant nagenoeg machteloos staat. Je kunt voor een bestelling van ruim € 100,-- geen rechtszaak aanspannen. Dus komen ze er gewoon mee weg. Asociaal, krimineel gedrag waar je nagenoeg niets tegen kunt doen. Ik ga maar eens schriftelijk aangetekend reageren, als daar dan geen reactie op volgt schakel ik mijn rechtsbijstandverzekering in. Nu alleen nog een postadres zien te achterhalen, want dat is natuurlijk ook niet eenvoudig op de site terug te vinden. Om nog eens aan te tonen hoe misleidend dit bedrijf te werk gaat citeer ik hieronder van de Web-site, daar worden 4 voordelen van Home24 genoemd, waarvan de laatste als volgt luidt: 4. Uitgebreide persoonlijke service We hebben een betrouwbare klantenservice die je kunnen helpen met vragen over producten of bestellingen. Onze klantenservice is via het contactformulier op de website bereikbaar. Heb je specifieke vragen of is er onverhoopt iets misgegaan? Dan is ook de klantenservice je aanspreekpunt, neem gerust contact op via het online contactformulier.

9 jaren geleden - Nog even over de klachtafhandeling, Home24 staat in de lijst met winnaars genoemd met 100% score in de afhandeling. Dat begrijp ik niet, als je de lange lijst van klachten over dit bedrijf afloopt is de afhandeling juist bijzonder slecht. Veel klachten worden helemaal niet opgelost, de klant blijft gewoon in de kou staan. Hoe komt klacht.nl dan aan 100% oplossingspercentage?

9 jaren geleden - Uiteindelijk is het opgelost. 23 november kwam er een mail met de mededeling dat er geen losse onderdelen geleverd konden worden. Men bood aan om een retourformulier op te sturen zodat de hele handel terug kon, of 40 euro korting, of een tegoedbon van 70 euro. Ik heb aangegeven voor de tegoedbon van 70 euro te gaan, zodat ik een extra set kon bestellen en de defecte stoel voor onderdelen kon behouden. Na een week had ik nog niets gehoord, dus weer een mail gestuurd. De volgende dag werd de kortingsvoucher per mail bezorgd. Daarmee een nieuwe set stoelen besteld (die inmiddels wel ineens 20 euro duurder waren geworden), en deze werden twee dagen later al bezorgd. Ook in deze set waren diverse bouten en moeren los geraakt, maar alles was wel kompleet dus na wat geschroef heb ik nu drie goede stoelen en één met ontbrekende onderdelen voor de prijs van iets minder dan drie stoelen. De defecte stoel heb ik er dus eigenlijk gratis bij en kan ik gebruiken voor het geval er bij de andere drie stoelen iets stuk gaat. Uiteindelijk geen slechte deal, maar wel een hoop gedoe, daar zit je niet op te wachten.