Mijn Klacht:

Product staat ruim een week op ‘klaar voor verzending’, desondanks is het onduidelijk wanneer het product geleverd wordt. Ondertussen vangt home24 rente over een bedrag van 500euro, reageren ze niet op de mailberichten en sturen ze uberhaupt geen bericht dat de levering is vertraagd waardoor ik vrije dagen kwijt ben.

En daarbij moet ik een probleem ad hoc oplossen, omdat zij het niet melden dat er een vertraging is vanuit het magazijn/de vrachtwagens.

Gewenste Oplossing:

Het had me een hoop gescheeld als home24
1. het zou laten weten dat de levering is vertraagd
2. mij een vergoeding biedt voor de rente over 500 euro en de opgenomen vrije dagen
3. reageren op berichten en uiteindelijk klachten

Ik heb geen vertrouwen in home24, mijn advies is om geen producten bij hen te bestellen voor ze hun zaken op orde krijgen. Andere bedrijven bieden een veel betere service, ondanks dat daar enkele malen ook vertragingen kunnen ontstaan.

Na veel onduidelijkheid heb ik na enkele weken geld terug gevraagd. Weer 1,5 week later na dit verzoek heb ik pas het geld terug ontvangen.

Adviezen:
- 1. Vooraankondiging was handig geweest, zodat ik zelf tijdig maatregelen had kunnen treffen.
- 2. De afhandeling van het probleem had een stuk sneller gemogen. Doordat het 1,5 week kostte voor ik het geld terug had, kon ik niet alvast een alternatieve oplossing elders bekostigen. Ik zat dus alsnog vast met het probleem voor een langere periode dan nodig was geweest.
- 3. Er had een vergoeding tegenover mogen staan voor de vrije dagen en gemis van 500 euro gedurende enkele weken tijdens een onduidelijk wachttermijn en het probleem waar ik mee opgescheept zat.

Conclusie: Alsnog ben ik dus de vrije dagen kwijt, zonder enige vergoeding en mogelijkheid voor een alternatief.

Enige pluspunt: de dame aan de telefoon was begripvol, maar dat verhielp mijn probleem helaas niet. Ik zal niet meer iets van een groot bedrag bij home24 bestellen na deze ervaring.