Terug

Klacht: geen levering en geen geld terug

yolanda steenhuis op 25 januari 2016 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 16 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

De uitbetaling was niet automatisch klaar komen te staan voor betaling. Dit hebben wij dus later handmatig in orde moeten maken. Doordat het handmatig in orde maken in eerste instantie niet goed is gegaan, duurde dit nog langer dan normaal...

Bedrijf Home24
Categorie Internetshops - Meubels
Status Opgelost
Datum 25 januari 2016

Een klant van Home24 heeft in december een douchecabine besteld, maar deze werd verkeerd geleverd en bleek uiteindelijk niet leverbaar. Ondanks herhaalde telefoontjes om het probleem op te lossen, heeft de klant geen terugbetaling ontvangen, terwijl hem werd beloofd dat dit binnen 3 tot 10 werkdagen zou gebeuren. De klant uit zijn frustratie over de slechte communicatie en het gebrek aan interesse van de klantenservice.

Mijn Klacht:

Ik heb in december een douchecabine besteld van 149 euro. Deze werd verkeerd geleverd en zou naar het juiste adres gestuurd worden. Helaas is dit verkeerd gegaan en het moest opnieuw besteld worden. Wel al weet niet hoeveel telefoontjes gepleegd want ik moest overal achteraan bellen omdat ik verder niets te horen kreeg. Uiteindelijk om het kort te houden , is deze kast helemaal niet leverbaar maar wel betaald. Nu zou het geld tussen 3 en 10 werkdagen teruggestort worden maar helaas niet gedaan. Weer achteraan gebeld en toen kreeg ik een hele ongeintresseerde telefoniste aan de lijn met de mededeling dat ik nog maar eens 3 tot 10 werkdagen op mijn geld moest wachten. Sorry, maar ik vind dit zo niet kunnen. Ik wil gewoon mijn geld terug. Hoe moeilijk kan het zijn om het geld terug te storten . Je moet al overal achteraan bellen en dan uiteindelijk smeken of zo alsjeblieft je geld nu eens terug kunnen geven….hoe gaat dit verder met jullie service ?

Gewenste Oplossing:

Helemaal niet tevreden

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Ik heb mijn gewenste oplossing niet goed omschreven zie ik . En deze is, dat ik mijn geld z.s.m.weer op mijn rekening wil hebben .

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Dank je wel Robin, voor je snelle reactie .

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Goedemorgen Robin, Heb jij al iets gehoord over het geld terug storneren €149 van mijn badkamerkast ? Ik heb nog niets vernomen van Home24. Ik hoor het graag . Met vriendelijke groet, Yolanda Steenhuis

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Home24

Heeft op 16 februari 2016 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

De uitbetaling was niet automatisch klaar komen te staan voor betaling. Dit hebben wij dus later handmatig in orde moeten maken. Doordat het handmatig in orde maken in eerste instantie niet goed is gegaan, duurde dit nog langer dan normaal zou zijn. De klant is uitbetaald op 05.02.2016. Dit heeft inderdaad te lang moeten duren. Onze excuses hiervoor.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Home24

Alle klachten over Home24 →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Meubels

Alle klachten in Internetshops - Meubels →
Meld uw Klacht over Home24
Zo werkt het