Mijn Klacht:
29 Oktober 2014 heb ik een boxpring besteld op home24, ik was toen nog zwanger… , nu reeds 3 maand bevallen en nog steeds geen levering van home24! Na meerdere malen telefonisch contact te hebben gehad. Er werd ons beloofd dat dit zo snel mogelijk in orde ging komen. Vorige week belde mijn vriend nogmaals naar de klantendienst, waar hij verschillende malen werd doorgestuurd van de ene naar de andere… krijgen we te horen dat de transportfirma eind januari met ons bed aan de deur heeft gestaan, maar er niemand thuis was. Dit klopt absoluut niet, gezien ik nog steeds in zwangerschapsverlof ben en ik dus alle dagen thuis ben. We vinden dit dan ook absoluut geen service dat er ook geen contact met ons is opgenomen. Onze bestelling was dus teruggezonden en stond op de depot. Na een lange telefoon werd er beloofd dat er woensdag 11 februari 2015 ging geleverd worden en dat we dinsdag 10 februari een mail gingen ontvangen met het leveringsuur. Dit is allebei niet gebeurd. Vandaag 11 februari 2015 bellen we terug naar de klantendienst, die ons niet meteen een antwoord kon geven en ons ging terugbellen. Na 3 uren krijgen we uiteindelijk telefoon… blijkt dat ze geen leveringsadres hadden!! Sorry hoor, ik heb veel respect voor ieders job en dat er eens een fout kan gebeuren, ok. Maar ik zou graag na 3 maand op de grond te slapen, eindelijk terug een bed hebben!
Gewenste Oplossing:
Ik wens zo snel mogelijk ( deze week nog) een correcte levering, zonder schade. Met een korting, die we na al de onnodig telefoons en wachttijd wel verdiend hebben.
