Mijn Klacht:
Wij bestellen een matras en lattenbodem 90 x 190 bij Home24. Moeten daarvoor op voorhand betalen en men wekt de indruk dat het artikel voorradig is en snel kan geleverd worden. Wij betalen, na betaling merken we dat het een twee a drie weken gaat duren. Men levert eerst de matras op een correcte manier wel een week te laat, en nog een week later levert men bewust een lattenbodem die 90 x 200 is en waarvan men hoopt dat deze door ons zou aanvaard worden zonder klacht. Wij trachten geduldig te zijn als we hen opbellen op de wachtlijn, en doen ons beklag. Home24 laat weten dat ze het artikel zullen omruilen en zal geleverd worden in week 50. Als we begin week 50 ( deze week dus) navraag doen, krijgen we geen antwoord, maar daags nadien terugstorting van het bedrag van de lattenbodem, zonder enige uitleg. Dit zijn ongehoorde praktijken en Home24 kiest welke artikelen ze willen leveren en welke niet, daar waar de klant anders bij bestelling van twee artikels bij andere webshops een gratis levering kan krijgen. Doordat er maar een artikel wordt terugbetaald en home24 van mening is haar verplichting tot levering niet te moeten nakomen, hebben wij nu bij La Redoute ongeveer 80 euro meer moeten betalen voor een identiek artikel, dit door toedoen van Home24, ons bestelnummer was SO12040170
Gewenste Oplossing:
....
