Mijn Klacht:
op 2 mei heb ik bij home24 een kast besteld. deze kast werd op 26 mei geleverd. De kast had helaas een gebarsten spiegel en er ontbraken schroeven. Na 6 weken met in het begin nog contact met de klantenservice, later niet meer, heb ik de thuiswinkel waarborg organisatie ingeschakeld. Ik heb toen de vraag gesteld hoe en wanneer mijn kast compleet gemaakt zou worden. Na deze route ontving ik reactie van home24 dat ze TNT langs zouden sturen om de kast op te halen. dit was niet mijn vraag en dat heb ik per mail aangegeven. nooit meer reactie op ontvangen. Vervolgens heb ik de ontbrekende schroeven ontvangen uit duitsland. verschillende pakketjes met duitse mails erbij. Hele fijn dat het toen beter verliep. vervolgens ben ik de kast in elkaar gaan zetten, maar zijn er ook nog 2 niet kloppende scharnieren. de spiegeldeur is nogsteeds niet geleverd en ik heb een bericht ontvangen van home24 dat ik een afspraak heb gemaakt met TNT voor aanstaande maandag. Ik heb gereageerd met een mail dat ik geen afspraak heb gemaakt en de vraag wat ze komen doen, maar krijg bericht dat ze te druk zijn om me goed te woord te staan. ondertussen hang ik ook al een half uur in de wacht met de klantenservice en wordt er niet opgenomen.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik te woord word gestaand door de klantenservice, een nieuwe spiegeldeur ontvang op een afgesproken tijdstip, inclusief de passende scharnieren. binnen een week. ik wacht al meer dan 3 maanden!
