Mijn Klacht:
Beste klacht.nl
5 sept. 2013 bestelde ik een eettafel bij home24. Alles verliep prima en 3 weken later werd hij dan ook netjes geleverd. We hebben er stoelen bijgekocht een lamp boven gehangen. Ik was erg tevreden want de tafel past overal goed bij! Echter al snel zagen we dat de naden van het hout van de tafel begonnen open te scheuren en te verschuiven. Ik mail hierover begin januari naar home24, en maakte overal foto’s van die ik bijvoegde. Ook dit verliep allemaal soepel. De tafel werd omgeruild. Toen ik echter de andere tafel kreeg, was bij het uitpakken al duidelijk dat dit niet een nieuwe tafel was. Er zaten allemaal krassen op het blad en ook van deze waren de naden weer allemaal opgescheurd. Na weer foto’s te hebben gemaakt en weer te hebben gemaild, kreeg ik weer een omruil. Ook deze tafel werd weer gebracht en oude meegenomen. Wonder boven wonder was bij deze tafel het blad netjes, tot ik het pakket van de poot opende (het is namelijk een zuiltafel). De poot van de tafel bleek aan een kant geheel afgebroken, waardoor het onmogelijk is om het blad er fatsoenlijk op te monteren. Ik heb gelijk dezelfde dag gebeld en gemaild. In de hoop dat ik de oude zuil zou kunnen terugkrijgen, aangezien ik dat in ieder geval een goed blad en een complete zuil zou hebben. Het transportbedrijf kon niks voor me doen en na 20 in de wacht bij home24 heb ik ze maar weer gemaild. Nu kreeg ik hier een reactie op terug die ik totaal niet begrijp. Zij zeggen nu namelijk dat zij niet kunnen garanderen dat bij een volgende levering wel gaat lukken om een niet beschadigde tafel te leveren en dat ze dit daarom nu niet meer willen doen. Ze bieden mij een compensatie aan van 20% (de tafel van 350euro) of gewoon de tafel retour te nemen! Dit betekend dus dat ik of met een te dure kapotte tafel achterblijf ofwel straks weer op zoek moet naar een andere tafel! Terwijl de oplossing zo simpel is.. Bezorg mij gewoon een niet kapotte poot..
Met vriendelijke groet,
Marinde Moes
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een tafel heb die zonder beschadiging geleverd wordt, wat dus op dit moment betekend dat ik alleen poot nodig heb.. Aangezien ik nu eindelijk een mooi blad heb, of als ik een compensatie krijg van zeker 50%... Voor minder korting had ik namelijk nooit zelf vrijwillig kapot gekocht!
(10)
