Mijn Klacht:

We hebben half juni een klacht ingediend over een van de vier lampen die we in verschillende kleuren bij Home24 besteld hadden. Een lamp leek totaal niet op de foto die op hun site staat. Sinds half juni proberen we de juiste lamp te pakken te krijgen. De klantenservice reageert slecht of helemaal niet, de wachttijd is soms een uur en vervolgens wordt de verbinding verbroken. Op mail reageren ze al helemaal niet. In dat half jaar zijn er verschillende lampen toegestuurd. Want het zou aan het artikelnummer liggen dat de kleur niet leek op de foto op de site. Maar na de derde lamp die niet op de site leek, bleek bij navraag bij de leverancier dat er helemaal geen andere versie van die lamp bestaat en dat de foto gewoon niet klopt. Verder hebben we al een hele verkeerde lamp toegestuurd gekregen, zijn er minstens 5x lampen besteld door Home24 voor ons, die we allemaal nooit ontvangen hebben. We hebben uiteindelijk maar een lamp in een van de andere kleuren bijbesteld, maar die was beschadigd. Dus die hebben we geretourneerd. Ze zouden een nieuwe bestellen, maar bij de 4e keer (de eerste 3x niets ontvangen) blijkt ineens de lamp niet meer leverbaar. Zitten we daar met onze andere 3 lampen. We mogen ze retourneren, maar wie zegt ons dat we ons geld terugkrijgen? En we hebben kosten gemaakt om ons plafond aan te passen op die 4 lampen, en daar zitten we dan ook mooi mee.

Gewenste Oplossing:

We willen de 4e lamp geleverd krijgen en anders willen we ons geld terug van de drie lampen die er nu hangen en van de 4e die we geretourneerd hebben en waar we het geld nog niet van terugontvangen hebben. Zodat we rustig kunnen zoeken naar nieuwe lampen, terwijl we nog gewoon licht hebben, en dan nog iets terug hebben voor al onze moeite. Zes maanden lang bellen, mailen (om de paar weken of wekelijks), uren aan de telefoon hangen wachten op de klantenservice, alle irritaties, verkeerde leveringen, niet leveringen etc.