esmee1 op 24 september 2014 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
16-1. Geachte klant, we vinden het spijtig om te horen dat u een verkeerd pakketje heeft ontvangen. We hebben ons systeem gecontroleerd en zien dat u inmiddels de salontafel wel ontvangen heeft. Ook zijn we hard bezig met het verbeteren...
Samenvatting wordt geladen...
waarschijnlijk de stickers verwisseld van pakket. Ik heb het pakketje van een meneer uit Duitsland en de meneer in duitsland heeft mijn salontafel! gisteren 20 min moeten wachten en vandaag 45 min moeten wachten voordat er iemand op nam. hier moeten jullie echt wat aan gaan doen. dit kan zo echt niet! fouten zijn menselijk maar zorg wel dat je voldoende personeel klaar hebt, om de klanten te woord te staan!
-
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Home24
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Home24 nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2014 om 09:01 geantwoord
16-1. Geachte klant, we vinden het spijtig om te horen dat u een verkeerd pakketje heeft ontvangen. We hebben ons systeem gecontroleerd en zien dat u inmiddels de salontafel wel ontvangen heeft. Ook zijn we hard bezig met het verbeteren van onze processen en het uitbreiden van onze klantenservice zodat klanten in de toekomst sneller geholpen zullen worden. Nogmaals onze excuses. Met vriendelijke groet, Home24
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
