Mijn Klacht:

Beste lezer,

Ik heb op 22 juli 2014 een bureau besteld voor mijn dochter, die naar de brugklas ging. Bureau bestaat uit 2 pakketten, waarvan bij de eerste levering maar 1 pakket is geleverd en dat was zwaar beschadigd, je kon op de hoeken waar de doos totaal kapot was zien dat ook het hout zwaar beschadigd was. Na veel gedoe is het pakket door UPS opgehaald en zou ik een nieuw bureau krijgen dat duurde extreem lang, het zou op 30 Oktober werden de pakketten weer zwaar beschadigd geleverd door DHL. Na telefonische contact heb ik de helft van mijn geld terug gekregen en zou er weer een nieuw bureau besteld worden, dit zou ditmaal met UPS bezorgd worden, toen het bureau eindelijk bij Home 24 binnen was bleek dat het niet met UPS verzonden mocht worden van het magazijn. Ik heb 2x per mail gevraagd of het dan extra verpakt kon worden op de hoeken, maar daar kreeg ik geen antwoord op. Op 1 December kreeg ik de nieuwe trackingsnummers via de mail, maar het pakket was niet te traceren, uiteindelijk bleek het pas op 29 december verstuurd te zijn en alleen te volgen via de Duitse DHL site. Het ene pakket is op 2 januari in Nederland aangekomen en het andere pakket op 5 januari, maar nog steeds niet bij mij bezorgd. Na 2 telefoontjes van mij aan DHL blijkt dat ze zending op de verkeerde manier hebben verzonden, voor deze wijze mag het pakket niet groter zijn dan 80×40 cm!!! De pakketten moeten dan intern overgedragen worden aan een andere afdeling, schijnbaar gaat daar iets mis bij DHL, maar hiervoor moet Home 24 opdracht geven om dit te onderzoeken. Ik heb deze week al 3 mails gestuurd, maar ik krijg gewoon geen antwoord (normaal altijd wel). Ik baal ontzettend, we zijn nu een ruim een half jaar verder en mijn dochter zit nog zonder bureau.

Gewenste Oplossing:

Het bureau ontvangen en normaal contact, ik heb nette mails gestuurd en ik verwacht ook normaal antwoord, zelfs als er fouten gemaakt worden.