Caspar Oskam op 11 januari 2016 over Home24 in de categorie Internetshops - Meubels
Klant had twee bestellingen geplaatst. Waarvan 1 betaald en de andere niet. De niet-betaalde bestelling is geannuleerd en de betaalde bestelling zal gewoon geleverd worden.
Samenvatting wordt geladen...
Zondag 10-1 een salontafel besteld en ook gelijk via IDEAL betaald.
Krijg dezelfde avond een bericht dat ik niet betaald heb (?).
Maandag wederom de melding dat ik nog niet betaald heb en dat dit wel moet gebeuren want anders annuleert men de bestelling.
Frappant is dat bij de bestellingsstatus wel staat dat er 2 paketten onderweg zijn.
Bijzonder onduidelijk en tegenstrijdige berichten.
Melding dat betaling onderweg is + saldontafel in goede orde ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Home24 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Home24 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 januari 2016 om 16:38 geantwoord
Klant had twee bestellingen geplaatst. Waarvan 1 betaald en de andere niet. De niet-betaalde bestelling is geannuleerd en de betaalde bestelling zal gewoon geleverd worden.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
