Mijn Klacht:

Ik heb een slaapkamerset besteld voor 599,-.Deze was netjes op tijd geleverd bij mij. Echter was ik zeer geschrokken van de levering. De kast was gewikkeld in plastic hoesje, zonder enige andere bescherming. Ondanks de waarschuwing van de koerier dat het beschadigd kon zijn, heb ik het toch aangenomen. We hadden inmiddels de kast bijna helemaal gemonteerd. Toen ik de spiegels uit de verpakking haalde, schrok ik wederom. Twee van de drie spiegels waren kapot. Hoe kan een bedrijf die vanuit buitenland bezorgt, de artikelen in plastic hoesjes inpakken? Ik kan mij voorstellen dat de fabriek dat doet, maar aangezien ik bij home24 bestel, zijn zij dan ook mijn aanspreekpunt. Ik heb foto’s gemaakt en gestuurd aan home24 via hun contactformulier. Na 1 week nog niks gehoord, heb ik gebeld. Ze konden mij niet helpen. Ik moest maar mailen wat de exacte nummer van het artikel is. Dat horen zij toch zelf na te kunnen kijken??

Geïrriteerd heb ik ze gemaild. Ik kreeg aangeboden om de artikelen retour te sturen en geld terug te krijgen. Dit betekende dat ik alles uit elkaar moest halen en weer moest inpakken! Daarnaast mocht ik het houden en zou ik 10% van het aankoopbedrag terug krijgen (59,99). En anders kon ik beschadigde onderdelen terug sturen en weer 9 weken wachten op de levering. Ik heb ze gemaild met argumenten waarom ik deze opties niet kon accepteren. Ik ga binnenkort naar buitenland voor 8 weken, dus kan helemaal niet 9 weken wachten. Daarnaast is het toch niet redelijk om alles uit elkaar te halen terwijl ik alles in elkaar had gezet. Bovendien had ik geen kast om mijn kleding in te doen. Ik dacht dat home24 wel begrip zou tonen. Ik wilde namelijk de spiegels laten vervangen door een glasbedrijf. Ik wilde dat schadebedrag terug. Home24 kon na ” interne overleg” mij toch niet meer dan 10% terug betalen. Te gek voor woorden! spiegels vervangen zou rond 100 kosten. uiteindelijk is dit 70 eur geworden. Alsnog wilden zij dit niet vergoeden. Volgens hun hadden zij helemaal geen onredelijke opties aangeboden.

Kortom, home24 kent geen coulance, klantvriendelijkheid en service. Nooit bestellen bij ze, want u gaat er spijt van krijgen. als ik de recensies gelezen had voor mijn bestelling, dan had ik zeker geen bestelling geplaatst.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn schadebedrag volledig terug krijg.

Wederom krijg ik het idee dat jullie niet lezen wat ik schrijf in mijn correspondentie. Ik probeer het nogmaals. Niet omdat ik mijn geld wil, maar om het jullie door te laten dringen.
Home24 heeft mij aangeboden om de kast om te ruilen. Dat klopt. Dat ontken ik niet. Echter zou de leveringstermijn van 9 weken opnieuw gehanteerd worden. Dit was onmogelijk voor mij omdat ik tijdens de levering dan niet thuis zou zijn. Bovendien betekende dit dat ik weer 9 weken lang mijn kleding overal en nergens moest laten zwerven. Jullie vinden het blijkbaar heel erg redelijk dat een klant maar voor moet zorgen dat alles uit elkaar wordt gehaald, wordt ingepakt en ook nog eens eindeloos op moet wachten terwijl JULLIE niet goed leveren! Vinden jullie de moeite waard om een volledige kast uit elkaar te halen voor twee spiegels?? Als ik de kast terug zou verzenden, hadden jullie meer tijd en geld in gestoken.

In eerste instantie wilde ik 25% omdat ik dacht herstel van de spiegels duurder zou uitpakken. Nadat ik de werkelijke prijs wist, heb ik jullie het schadebedrag doorgegeven. Wederom geen coulance! Uiteindelijk heb ik toch voor 10% gekozen omdat ik niet eindeloos heen en weer wil mailen met een bedrijf die de zaken niet op orde heeft en toch waarschijnlijk niet begrijpt waar de klant over heeft. Bovendien gaat het mij niet om dat ik een tientje meer krijg van jullie. Maar het gaat mij om dat home24 tenminste even goed moet nadenken wat ze aan de klant aanbieden qua oplossing. Ik had wel een betere service verwacht in ieder geval.

Ik kan totaal niet begrijpen dat jullie ondanks al deze klachten en slechte recensies blijven volhouden dat jullie goed service bieden. Volgens mij is het toch echt wel tijd om even na te denken over jullie dienstverlening en jullie interne beleid.