Mijn Klacht:

Een bestelling van een ladekast en een spiegel hoekkast geplaatst en betaald bij Home24. De ladekast bleek na bestelling niet compleet en één van de spiegeldeuren was gebarsten + de montagematerialen van de hoekkast was niet meegeleverd.
De ladekast is inmiddels compleet. De hoekkast is na 3 maanden nog niet opgelost.
De laatste reactie via email was: Geachte mevrouw Grundeler,

Bedankt voor uw bericht aan Home24.

Wij hebben al uw voorgaande schrijven doorgenomen en wij hebben geconcludeerd dat u ons meerdere verzoeken heeft toegezonden via verschillende e-mailadressen.

Hierdoor is het voor ons niet meer duidelijk waar de fout precies voorkomt en na overleg met onze supervisor hebben wij besloten dat wij de levering niet kunnen garanderen en moeten u mededelen dat wij geen nieuwe leveringen voor u kunnen aanmaken.

Om deze reden bieden wij u de mogelijkheid om de gehele bestelling retour te sturen waarop wij het volledig betaald aankoopbedrag terug zullen storten op de rekening van herkomst.

Wij betreuren de samenloop van omstandigheden maar om teleurstellingen in de toekomst te voorkomen zijn wij genoodzaakt deze zaak zo af te sluiten.

Graag ontvangen wij een bevestiging van u zodat wij de gepaste procedures kunnen starten.

Om u toch enigszins tegemoet te komen bieden wij u een kortingscode aan van 10% die u kunt inzetten bij een toekomstige bestelling.

De kortingscode: GSNL-10P-LG44X83R2

De kortingscode is geldig tot 31-15-2015.
Wij wensen u nog een prettige dag.
Met vriendelijke groet,
Uw team van Home24
===============================================
Afgelopen week hebben zij ook nog een keer de ladekast naar ons willen sturen, terwijl wij diverse keren hebben uitgelegd dat het om de hoekkast ging…! Uiteindelijk zouden wij alle delen van de hoekkast weer ergens mee in moeten pakken en versturen naar…? Misschien naar Berlijn? Ik heb nog nooit zo’n onnozel bedrijf (nou ja, bedrijf) meegemaakt.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe (complete/onbeschadigde) kast naar ons sturen zodat de eerste kast weer in deze verpakking kan worden opgehaald.