Mijn Klacht:
Een kastje besteld van 460 euro. Met hulp van een vriendin met bestelbus opgehaald van een DHL-punt op een afgelegen industrieterrein. Dit omdat je geen afleverdatum aan kunt geven, waardoor DHL dus 2 maal voor niets de bestelling aan de deur heeft aangeboden.
Uiteindelijk met behulp van 2 kennissen in elkaar gezet, wat zo’n 3 uur in beslag nam. Bij het plaatsen van het laatste onderdeel (een laadje) bleek de plank boven het laadje kromgetrokken. Hierdoor kan het laadje niet dicht en blijft open staan.
Ook het kliksysteem van de deurtjes werkt niet goed. Ze zouden open moeten springen op het moment dat je ze indrukt. Maar ze springen niet open maar blijven ‘plakken’ aan het magneetje.
Emailbericht gestuurd met het verzoek een nieuw onderdeel te leveren.
Bericht terug gekregen dat de leverancier geen losse onderdelen levert, dus dat ik de kast weer terug moet sturen of een vergoeding van 10% van het aankoopbedrag kan terugkrijgen.
Weer een email gestuurd dat ik 10% uit verhouding vind met de aard van het defect en dat ik een vergoeding van 50% beter vind.
Weer een email terug gekregen dat ze mij een tegemoetkoming van 70 euro kunnen bieden en indien ik daar niet op in ga ik de kast terug moet sturen.
Ik weer een email gestuurd dat ik hoogzwanger ben en de kast niet kan demonteren en terugsturen om vervolgens weer drie uur lang een nieuwe in elkaar te zetten. En ook dat ik 70 euro (niet veel meer dan de gebruikelijke 10%) niet in verhouding vind staan tot de aard van het defect, daar de kast door het defect voor een groot deel onbruikbaar is.
Daarnaast twee voorstellen gedaan:
– een nieuwe kast geleverd krijgen zodat ik alleen het defecte onderdeel hoef om te ruilen, of:
– hulp krijgen bij het demonteren van de oude en het monteren van de nieuwe kast.
Hierop tot op heden (1,5 week later) geen reactie meer gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als :
- ik een nieuwe kast geleverd krijg waarbij ik alleen het defecte onderdeel van de eerste bestelling hoef om te ruilen met het goede onderdeel uit de tweede bestelling, of:
- ik hulp krijg bij het demonteren van de oude en het monteren van de nieuwe kast.
- de klantenservice (beter) bereikbaar is er goede service gaat worden verleend. Dit betekent: verantwoordelijkheid nemen voor de producten die je levert, klachten serieus nemen en naar behoren oplossen.
