Mijn Klacht:
Een bankje besteld, keurig op tijd geleverd maar zo “lomp” verpakt dat het niet door de voordeur paste. Via de tuindeuren naar binnen gekregen, maar de bezorgers wilden het niet naar boven brengen terwijl daar ’s morgens nog telefonisch contact over was geweest. We hebben het zelf moeten uitpakken (geen probleem) en in delen naar boven moeten sjouwen, wat niet meeviel. Een oubollige reactie van Home24 ontvangen nadat we een klachtenformulier hadden ingevuld, ineens was er sprake van 10 kg. maximaal terwijl de website bij het product max. 80 kg. belooft. Hier kopen we niet meer.
Gewenste Oplossing:
We zouden tevreden zijn geweest als - zoals afgesproken - het bankje door de bezorgers naar boven zou zijn gebracht. Ons voorstel dat we het zelf wilden uitpakken als zij het sjouwwerk zouden verrichten haalde niets uit, ook niet toen wij de verantwoording wilden nemen voor eventuele beschadigingen. Het was beter geweest als het bankje in delen was verpakt in plaats van zo'n raar groot pak, dan was er geen enkel probleem geweest.
