Mijn Klacht:
Ik heb enige weken geleden een bank besteld bij Home24 voor in mijn nieuwe woning. Deze zou afgelopen 24 februari geleverd worden. Die dag ben ik gebeld door het transportbedrijf met de mededeling dat het geleverde artikel kwijt was. Men kon niet vertellen wanneer ik het artikel geleverd kon krijgen of wanneer men mij überhaupt zo terugbellen. Enkele dagen bleef het stil en toen heb ik zelf met Home24 gebeld, daar konden ze alleen een nieuwe order plaatsen als na 48 uur het transportbedrijf aan hen gemeld had dat het artikel inderdaad niet gevonden was. Dat was natuurlijk geen fijn nieuws want betekende dat ik weer twee moest wachten tot er een nieuwe bank geleverd kon worden. Let wel: ondertussen heb ik dus helemaal geen bank!
Het mooiste komt nog want in plaats van een nieuwe order te plaatsen stuurt Home24 weer een paar dagen een slap mailtje dat het transportbedrijf er toch van overtuigd is dat de bank gevonden zal worden en dat ze daarop willen wachten alvorens een nieuwe order te plaatsen. Oftewel; nog langer wachten!
Geen excuses, er wordt niet meegedacht, slechte en late communicatie alles teleurstellend dus bij dit bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn bank binnen twee dagen alsnog bezorgd wordt en ik een fatsoenlijk excuus ontvang.
