Mijn Klacht:
Ik heb op 01-07 3 klerenkasten besteld bij Home24. 20 juli heb ik mijn eerste pakketbezorging ontvangen wat niet compleet was en een verkeerde kleur gestuurd. Ik werd gebeld door Home24, dat de andere pakketten zoek waren en ze hierachteraan zouden gaan. Hierna heb ik een poosje niets gehoord. Vervolgens werd ik gebeld dat ik op 28 juli een bestelling zou ontvangen, op mijn vraag welke bestelling dit betrof, konden ze mij niet antwoorden, want ik werd gebeld door de transporteur Postnl Extra@Home. 28 juli niets ontvangen, ben gebeld dat pakketten wederom zoek waren en zij de bezorging niet konden uitvoeren. Ik heb de medewerker laten weten dat ze HOme24 konden vertellen dat ik alles geannuleerd wil hebben. Ik heb op 31-07 alles geannuleerd. Tot op heden moet de foutieve levering die ik nog thuis heb staan nog steeds worden opgehaald. Ik heb op 06-08 een returnsheet en een retouropdracht ontvangen. Wederom niets meer gehoord en ook niet gebeld door Postnl. Bij navraag bij Postnl bleek dat zij nooit een retouropdracht hebben ontvangen. Ik kan ze telefonisch niet bereiken en diverse klachten verstuurd. Nog steeds moet ik mijn aankoopbedrag ontvangen en de foute levering moet opgehaald worden.
Hier nog mijn laatste mail naar hun:
Bestelnummer: 10308000853604
——————————-
Artikel: M-WI-002097(1)
Opmerking: Beste medewerker,
Op 06-08-2014 heb ik een bevestiging voor retourstuuraanvraag gekregen voor deze
bestelling, waarvan ik maar een halve en foute levering had ontvangen. Tevens heb ik
ook de retourformulier SR12160807 ontvangen op 06-08-2014. Ik zou gebeld worden door
uw meubeltransporteur. Tot op heden heeft nog steeds niemand gebeld.
Ik vraag u vriendelijk om spoedig de pakketten te laten ophalen.
Dit is mijn zoveelste mailtje over deze foutieve levering. Ik krijg er ondertussen
echt gewoon stress van. Telefonisch zijn jullie niet te bereiken!
Gelieve spoedig in behandeling te nemen.
M.v.g.
F. Akinci
Aanvraagsoort: M-WI-002097: Retourneren
Aanvraagredenen: M-WI-002097: Onvolledige / foutieve levering – Er missen pakketten /
onderdelen van het artikel
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als zij de foute levering ophalen en mijn aankoopbedrag terugstorten. Dit is echt geen manier om te werken, ze zijn gewoon NIET bereikbaar. Zeer klantonvriendelijk en mensen krijgen hier gewoon stress van.
