Mijn Klacht:
Ik kocht bij Home24 een dure en mooie Reinhard schoenenkast (530,00 euro). Deze werd netjes geleverd. Hem keurig gemonteerd, blijkt het greepje voor de spiegeldeur te ontbreken. Ik heb dit gemeld bij Home24. De enige oplossing om het greepje alsnog te krijgen is het ontvangen van een totaal nieuwe kast. Daar kan ik dan het greepje uithalen en de rest weer retour zenden. Betekent 2x thuis zijn voor levering en ophalen! Zo’n greepje weegt nog geen 100 gram en past in een envelop. Geen beweging in te krijgen bij Home24. Ik mag ook de hele kast retourneren! Weer demonteren, inpakken (verpakkingsmateriaal is inmiddels weg), totaal absurde oplossing. Home24 weigert om zelf even zo’n greepje uit de verpakking te halen en naar mij toe te zenden. Geen enkel begrip of empathie. Zo is het, slikken of stikken. Uiteindelijk heb ik maar genoegen genomen met een reductie van 15% van het aankoopbedrag en hoop ik een passend greepje te vinden. Home24 negeert hiermee ook het consumentenrecht, waarbij je niet de lasten van een fout onevenredig bij de klant neer mag leggen. Dat doen ze wel. Home24 maakt dat je je heel onmachtig voelt en onheus bejegend. Alsof jij de domme zeurende klant bent.
Gewenste Oplossing:
Mijn probleem is denk ik niet meer op te lossen omdat ik eieren voor mijn geld heb gekozen en de 15% reductie heb geaccepteerd. Iets dat zeker niet mijn wens was. Ik wilde gewoon het greepje nog even ontvangen, meer niet. Ik zou graag willen dat directie en/of bestuur eens reageert wat ze nou gaan doen aan deze wijze van klantbenadering en het stelslmatig negeren van rechten van de consument. Ze hebben een leuk assortiment, dan wil je dit toch niet? Klanten zijn mensen, laat bij klachten en problemen dan ook je menselijke gezicht zien.
(10)
