Mijn Klacht:

Onderdelen van een 3-deurskast van € 900,- zijn beschadigd en onderdelen ontbreken.

Email naar ‘zogenaamde’ klantenservice van Home24:
(tot op heden geen reactie)

Na uw absurde berichtgeving dat ik de kast moest demonteren heb ik contact opgenomen met 3 leveranciers (winkels) om deze situatie te bespreken.

Al deze leveranciers zijn erkende ‘Rauch’ kasten dealers en zij geven allen aan dat u een servicebericht aan kunt maken voor de ontbrekende onderdelen van de kast en dat Rauch deze dan los na levert. Dit kunnen andere leveranciers niet voor mij verzorgen omdat ik de kast daar niet heb gekocht. Voor de volledigheid heb ik zelfs nog contact opgenomen met de Duitse klantenservice van Rauch. Zij gaven tevens aan dat het gewoon mogelijk is om losse, defecte of beschadigde elementen los na te leveren, indien de winkel waar ik de kast gekocht heb een servicebericht aan zou maken.

Derhalve verzoek ik u dit zo spoedig mogelijk te doen, zodat ik eindelijk dat kast af kan maken.

Daarnaast geeft u 2 mogelijkheden in uw email, beide mogelijkheden zijn natuurlijk te absurd voor woorden. En dan nog niet eens te spreken over de opmerking die u erbij plaatst dat ik vooraf had moeten controleren of losse/beschadigde onderdelen los na te leveren zijn. Beste mevrouw, het is zeer vreemd dat deze opmerking van een zogenaamde ‘klantenservice’ afkomstig kan zijn, immers dient u in dit geval duidelijke informatie op de website te plaatsen dat er bij dit product geen losse onderdelen te verkrijgen zijn. Aangezien het als klant zijnde niet meer dan logisch is dat een product dat je koopt compleet en zonder beschadiggingen is. Ongelofelijk dat dit door jullie wordt gezegd!

In beide mogelijkheden geeft u overigens aan dat ik de kast hoe dan ook moet demonteren en terug moet sturen. Heeft u enige idee hoe groot deze kast is? Hoe groot de pakketten zijn? Hoe denkt u dat ik deze naar een punt kan brengen waar u dit ophaalt? Daarbij vraag ik me af hoe ik alles moet versturen, aangezien de verpakkingen inmiddels al losgemaakt en deels weggegooid zijn (immers ga je er niet vanuit dat je losse onderdelen in pakket 7 of 8 mist waardoor je niet verder kunt, noch dat de leverancier alles behalve bereid is om haar klanten optimaal te helpen door de losse onderdelen op welke manier dan ook na te leveren).

Daar komt nog eens bij dat de montage van de kast (in huidige staat) ca. 4 uur heeft geduurd. Jullie willen dat ik ook nog eens tijd steek in het demonteren van de kast? En dan ook weer de totale nieuwe kast opnieuw opbouwen? Alsof ik niet genoeg de dupe ben van jullie knullige manier van zaken doen!

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht een oplossing van jullie waarbij IK niet nogmaals de dupe ben, noch tijd kwijt ben met het (de)monteren van de kast. Dus heeft u naar mijn inzien 2 mogelijkheden om deze kwestie op te lossen.

· U levert de beschadigde onderdelen (bovenrail) en de ontbrekende onderdelen (patentbouten voor ophangen bovenrail) na, zoals iedere andere leverancier dit doet

· U schakelt een klusteam in die bij mij thuis de kast demonteert, deze meeneemt en die dan direct de nieuwe kast monteert.

Het is op dit moment voor mij namelijk ongelofelijk dat er bij zo’n groot bedrag zo’n slechte service wordt geboden. U legt alles bij mij neer, bij de klant die een flink bedrag voor de kast heeft betaald, die is al de dupe en die maakt u in uw voorstellen nog meer de dupe. U bent leverancier en hoort ervoor te zorgen dat klanten nimmer de dupe worden van uw fouten, noch van de fouten of hiaten in de producten van fabrikanten die u in uw assortiment heeft. Het is immers jullie verantwoordelijkheid wat jullie verkopen en derhalve ook die verantwoordelijkheid dient te dragen in gevallen dat er iets niet goed gaat. Dit alles is zeer ver te zoeken bij jullie op dit moment!