Mijn Klacht:

Zo’n 3 weken geleden, op 15-12-17, heb ik bij Home&Cook in Roermond, de Tefal winkel, een blender gekocht.

Toevallig liepen mijn vriendin en ik deze winkel binnen en omdat ik al een tijdje op zoek was naar een goede blender viel mijn oog op deze blender de Tefal Mastermix 850D

Tegenwoordig zijn bijna alle blenders van slap plastic, ik wilde er één met een glazen kan, roestvrij stalen motorblok en 6 messen, wat ik nu ook heb.
Ik twijfelde wel en ben ook eerst nog weer weggegaan omdat ik ver weg woon, wat als ik het geen fijne blender vond of als er iets mee zou zijn en omdat de blender vrij prijzig is, ik heb niet zoveel geld en moet dus sparen voor het vervangen van elektrische apparaten.

Toch weer terug gegaan, omdat ik tot nog toe geen, nog enigszins betaalbare blender had gezien, ook niet bij Tefal, die datgene had wat ik graag wilde.
Tegen de dame in de winkel nog gezegd dat ik twijfelde en wat als ik het geen fijne blender vond, waarop deze mevrouw antwoordde geen probleem, dan stuur je het gewoon terug, kost je alleen de verzend kosten, toen ik daar een beetje twijfelend op reageerde, zei ze , misschien dat zelfs ook niet.
Uiteindelijk toch maar gekocht. Ook omdat mijn vriendin in Roermond woont en die er eventueel mee terug zou kunnen.

Toen ik thuis kwam de blender uitgeprobeerd. Ik maak elke dag een smoothie en er zit een speciale smoothieknop op, wat volgens hun zeggen een supergladde smoothie zou moeten geven. Dit is dus niet het geval, er zaten nog hele stukken in, zelfs na een 2e keer.
Verder maakt de blender echt een ontzettend kabaal en alles zit er onder, de hele kan, de deksel, het spettert zelfs uit het gaatje in de vuldop die in de deksel zit.
Dus ik was eerlijk gezegd niet zo blij met de blender.
De bon erbij gepakt, waar ineens onderop bleek te staan dat de blender niet retour mocht. Welke winkel/ online winkel mag je een product nou niet retour brengen/sturen?Ik was dan ook erg verbaasd.

Ik gebeld met Tefal, wiens nr op de bon stond, die verwees me door naar de winkel.
Vervolgens de winkel gebeld en het probleem uitgelegd, waarop de mevrouw dus zei dat de blender niet retour mocht.
Waarop ik antwoordde dat ze dat er wel even bij had mogen zeggen, als ik dat had geweten had ik de blender namelijk niet gekocht.
Het stond onder op de bon zei ze eerst, ja dan heb je hem al gekocht,(daar kwam ik ook achter toen ik al thuis was) toen zei ze dat ik het zelf had moeten vragen, op mijn reactie dat ik dat dus gedaan had en dat ze had gezegd dat ik het terug kon sturen zei ze dat dat absoluut niet kon, niemand bij hun zei zo iets , dat had ik verkeerd begrepen.
Nadat ze gevraagd had; je komt niet uit de buurt hè, zei ze vervolgens dat dit groot achter de toonbank stond, mijn vriendin en ik hebben hier beiden niets van gezien…
De blender mocht niet retour.
Ik kon wel een servicenummer bellen, dan konden ze checken of hij wel goed werkte,volgens haar zeggen had ze hem zelf ook en maakte hij supergladde smoothies, maar aan het lawaai moest ik maar wennen.

Het is overigens niet zo dat hij niet terug mag omdat je hem uit de doos gehaald hebt en geprobeerd hebt, hoe kun je anders weten of hij bevalt, je mag het wel ruilen voor iets anders namelijk, maar hij mag niet retour.
Nu hadden ze geen enkele blender die verder voldeed aan wat ik zoek en vanwege het weinige geld wat ik heb kan ik dat ook niet zomaar uitgeven aan een ander product, wat ik niet nodig heb.
Nu zit ik dus met een blender, waar ik dus hard voor heb moeten sparen, die niet voldoet en ik dus niet gebruik, maar heb ook geen geld meer voor een andere.

Ik ben er absoluut niet voor om problemen met een bedrijf (meteen) op internet te zetten, ik heb dan ook geprobeerd om het eerst met de winkel zelf op te lossen, maar helaas is dit niet gelukt.

Ik vind dit getuigen van het geven van slechte informatie aan de klant, de mevrouw in de winkel wilde wel heel erg graag verkopen, en een slechte service en ik ben dan ook zeer teleurgesteld in Tefal, ik heb al een hele tijd apparaten van hun, dus ik vertrouwde op een goed product en goede service.

En nog even een opmerking van de dame dan Tefal zelf die ik eerst aan de telefoon had; ik had te hoge verwachtingen van het product, dat schijnt tegenwoordig een favoriete dooddoener te zijn van de fabrikanten van elektrische apparaten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het vinden getuigen van goede service als ik geld terug zou ontvangen voor het product.