Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

Hollandsnieuwe Klantenservice
Adres: postbus 23061, 1100DN Amsterdam
Email: [email protected]

Onderwerp: Klacht betreffende onbeperkt bellen en hoge facturen

Bilthoven, 24 februari 2024

Geachte heer, mevrouw,

Met dit schrijven dien ik officieel mijn klacht in over de service die ik als klant van Hollandsnieuwe onlangs heb ervaren.

Ik zou graag uw aandacht willen vestigen op het volgende: Op 16 januari 2024 sloot ik een Sim Only abonnement af bij Holllandsnieuwe voor een bedrag van €13. Zonder mijn toestemming heeft uw bedrijf de contractdata gewijzigd van 01-01-2024 tot 01-01-2025 en mij daarvoor een vergoeding gegeven van €13.

Daarnaast ben ik uitzonderlijk geschrokken toen ik mijn online verbruiksprofiel bekeek en buitensporig hoge bedragen van €150/175 zag die absoluut niet overeenstemmen met de maandelijke kosten van het Sim Only abonnement dat ik bij u afgesloten heb. Dit abonnement omvat onbeperkt bellen en het lijkt er sterk op alsof de belminuten uit mijn databundel worden getrokken.

Ik vertrouw erop dat dit een vergissing moet zijn, maar ik heb helaas onbevredigende bijstand ervaren van uw klantenservice, wiens medewerker de situatie niet correct heeft geadresseerd. Ik vind dit zorgwekkend en stel het op prijs als u de berichtgeving in mijn online profiel aanpast en er naar streeft dergelijke fouten in de toekomst te vermijden.

Ik wil u er graag op wijzen dat in overeenstemming met artikel 7 van de wet van consumentenrecht, de consument het recht heeft om correcte informatie te ontvangen. Mijn verzoek is in overeenstemming met de bescherming die wordt geboden door de relevante wetgeving op het gebied van klantenservice en consumentenrechten.

In afwachting van een passend antwoord,

Hoogachtend,

Dhr. F. Zeilstra

CC:
Autoriteit Consument & Markt
Postbus 16326
2500 BH Den Haag