Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

Onderwerp: Klacht over late levering van een bestelde telefoon bij Hollandsnieuwe

[Datum]

Hollandsnieuwe Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik ben klant bij Hollandsnieuwe met klantnummer [Uw klantnummer]. Ik schrijf u deze brief om een officiële klacht in te dienen over een probleem dat ik ondervind met uw leveringsdienst.

Op [Datum van Bestelling], heb ik via uw website een telefoon besteld. Op het moment van aankoop, werd ik verzekerd dat mijn bestelling "overmorgen in huis" zou zijn. Echter, ruim een week later, heb ik nog steeds mijn bestelling niet ontvangen.

Ik heb al meerdere keren geprobeerd om dit probleem met uw klantenservice op te lossen, maar telkens weer word ik met verschillende excuses afgewimpeld en krijg ik te horen dat ik geduld moet hebben. Ik vind dit onaanvaardbaar. Uw beloofde levertijd is niet nagekomen en aan de informatie die op uw website wordt gepresenteerd, wordt geen gehoor gegeven.

Op grond van het Nederlands recht (Artikel 46f Wetboek van Koophandel) bent u als handelaar in strijd met de wet door te handelen op een manier die niet in overeenstemming is met de informatie die u aan mij, als consument, hebt verstrekt.

Ik verzoek u vriendelijk dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, door mij de desbetreffende telefoon te sturen of een telefoon van dezelfde waarde, zoals beloofd bij de aankoop. Anders zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument volgens de Nederlandse wet te handhaven.

Ik zie uw reactie op deze klacht met spoed tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]