Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

Onderwerp: Klacht over het onverklaarbaar verbruik van mijn data tegoed

Hollandsnieuwe
(Adres bedrijf)

Datum: (dag, maand, jaar)

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben klant bij Hollandsnieuwe met een abonnement van 10 gigabytes. Normaal gesproken verbruikt mijn aansluiting gemiddeld 2 gigabytes per maand. Tot mijn verbazing was echter mijn gehele tegoed op de vijfde dag van de nieuwe maand verbruikt, waardoor ik genoodzaakt was mijn tegoed op te waarderen.

Volgens artikel 6:193 van het Burgerlijk Wetboek moeten commerciële praktijken altijd eerlijk, open en respectvol zijn. De consument dient op de hoogte te zijn van het product of de dienst die hij of zij afneemt. In dit geval had ik recht op een duidelijke uiteenzetting van mijn dataverbruik en waar dat naartoe ging.

Gebaseerd op artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek wens ik een gedetailleerd overzicht, met bewijs, van mijn dataverbruik. Dit omdat er een significant verschil bestaat tussen mijn gebruikelijke dataverbruik en het verbruik van de betreffende maand.

Indien u mijn verzoek niet kunt inwilligen en het onmogelijk is een gedetailleerd overzicht te verstrekken van mijn dataverbruik van de betreffende maand, vraag ik hierbij om teruggave van mijn tegoed. Dit is in overeenstemming met de Wet van 25 mei 1998 ter bescherming van de consument.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

(Uw naam)
(Uw adres)
(Uw email)