Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe
Datum: DD MM YYYY
Subject: Klacht over niet geleverde bestelling
Hollandsnieuwe (Hoofdkantoor adres)
Klantenservice – Klachtenafdeling
E-mailadres klantenservice
Geachte heer/ mevrouw,
IK, [uw naam], klantnummer [uw klantnummer], richt dit schrijven aan u vanwege een ernstige kwestie die mijn aandacht en de nodige actie vereist.
Op 3 juli jongstleden, heb ik een contractverlenging aangevraagd bij uw bedrijf, Hollandsnieuwe. Bij deze verlenging heb ik een nieuw toestel besteld, dat echter niet is geleverd tot op de datum van dit schrijven, ondanks meerdere contactpogingen en beloftes van uw klantenservice.
Uw klantenservice heeft mij drie keer verzekerd dat het toestel binnen twee dagen zou worden verzonden, maar helaas is dit nog niet gebeurd. Tot mijn verbazing is het toestel dat ik besteld heb, nu van mijn Hollandsnieuwe account verwijderd. Desondanks heb ik een bevestigingsmail ter bevestiging van mijn bestelling van ditzelfde toestel en zijn de verzendkosten al van mijn rekening afgeschreven.
Dit is volgens Artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de ondernemer verplicht is om de zaak te leveren binnen een naar de aard van de zaak redelijkerwijs noodzakelijke termijn, overtroffen. Ik eis dan ook dat het bestelde toestel onmiddellijk wordt verzonden en dat er compensatie wordt geboden voor de geleden schade.
Ik vertrouw op uw directe actie en verwacht een bevestiging van de verzending van mijn bestelling, evenals details over de voorgestelde compensatieregeling binnen een redelijke termijn.
Mocht dit niet leiden tot een oplossing, dan behoud ik mij het recht voor om een beroep te doen op mijn rechtsbijstandsverzekering of om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten.
Ik vertrouw erop dat deze kwestie tot onze beider tevredenheid en in overeenstemming met de geldende consumentenbeschermingswet kan worden opgelost.
Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW POSTCODE EN WOONPLAATS]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW E-MAILADRES]