Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]

Hollandsnieuwe
Klantenservice
Postbus 289
2400 AG Alphen aan den Rijn
Nederland

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Juridische klacht - Continue problemen met Hollandsnieuwe Saldolijn

Geachte Heer/Mevrouw,

Via deze brief wil ik mij formeel beklagen over de voortdurende technische problemen die ik ervaar met de Saldolijn van Hollandsnieuwe. Deze problemen begonnen op 17 juli en zijn tot heden onopgelost. Ik heb tot viermaal toe contact gezocht met uw klantenservice, zowel per e-mail als telefonisch, en ondanks het feit dat er op 6 augustus een ticket werd aangemaakt, blijft een oplossing uit.

Onder Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek staat dat wanneer een zaak niet aan het overeenkomst beantwoordt, de koper het recht heeft om aflevering van het ontbrekende te vorderen, tenzij dit onmogelijk of onredelijk is. In dit geval, heb ik herhaaldelijk foutmeldingen gekregen bij het raadplegen van mijn saldo via de Saldolijn, een essentiële service die is inbegrepen in het contract dat ik met Hollandsnieuwe ben aangegaan.

Bovendien is het voor mij van cruciaal belang om mijn saldo te kunnen inzien op plekken waar internetverbinding slecht is. Het advies om gebruik te maken van de app of website is ondoenlijk en toont aan dat mijn verzuchtingen over dit specifieke probleem ongehoord blijven. Ik interpreteer dit als een tekortschieten in de nakoming van onze overeenkomst volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.

Hiermee verzoek ik dringend om een spoedige en effectieve oplossing voor de aanhoudende problemen met de Saldolijn. Mocht er niet onmiddellijk actie worden ondernomen, dan overweeg ik mijn abonnement met Hollandsnieuwe op te zeggen.

Ik kijk uit naar een snelle respons op deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]