Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe
Datum: [Huidige Datum]
Hollandsnieuwe
[Bedrijfsadres]
Geachte heer, mevrouw,
Onderwerp: Klacht over ordernummer 2240645512
Ik wil hierbij mijn ongenoegen uiten over de afhandeling van mijn bestelling (ordernummer 2240645512), specifiek met betrekking tot de excessieve leveringsvertraging en het ervaren gebrek aan klantenservice.
Hoewel ik erken dat technische storingen kunnen resulteren in onvoorziene vertragingen, is de duur van meer dan twee weken buitensporig. Gecombineerd met herhaalde vage en onbetrouwbare communicatie vanuit uw klantenservice, heeft dit geleid tot extreem ongemak en een gebrek aan vertrouwen in uw bedrijf.
Volgens de Nederlandse Consumentenwet heb ik het recht op een tijdige levering van de bestelde en betaalde goederen. De term 'tijdig' wordt meestal geïnterpreteerd als binnen 30 dagen, tenzij een ander tijdschema is overeengekomen. In mijn geval was de belofte dat de levering vorige of deze week plaats zou vinden. Deze termijn werd zonder duidelijke verklaring of nieuwe voorziene leverdatum geschonden.
Bovendien ben ik van mening dat de herhaalde onnauwkeurige informatie en het gebrek aan transparantie een schending is van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt dat een handelaar duidelijke en begrijpelijke informatie moet verstrekken over het product en het verloop van de levering.
Ik dring er daarom op aan dat u snel actie onderneemt om deze situatie te herstellen. Ik verwacht uiterlijk deze week mijn telefoon te ontvangen. Mocht dat niet mogelijk zijn, verzoek ik u om mijn bestelling te annuleren en mij een volledige terugbetaling te geven zoals beschreven in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.
Ik vertrouw erop dat u deze klacht met de nodige ernst behandelt en zie uw reactie per ommegaande tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]
Copy aan: Klantenservice Hollandsnieuwe (tel.: [Klantenservice Telefoonnummer], e-mail: [Klantenservice E-mail])