Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

Hollandsnieuwe
[Adres bedrijf]
[Postcode bedrijf] [Plaats bedrijf]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over beperkte klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht over de beperkte beschikbaarheid van de klantenservice van Hollandsnieuwe in avonduren en weekenden.

Op [Datum], ondervond ik een probleem met mijn bestelling bij uw organisatie. Hierdoor zag ik mij genoodzaakt om buiten kantooruren contact op te nemen met uw klantenservice. Tot mijn verbazing en frustratie vond ik echter geen gehoor, aangezien uw klantenservice alleen tijdens kantooruren bereikbaar is.

Volgens Titel 6, Artikel 230m van het Wetboek van Burgerlijk Recht voor Consumentenkoop, heeft een consument recht op correcte voorlichting en klantenservice. Dit impliceert een klantenservice die adequaat reageert op problemen of vragen van klanten, ook buiten reguliere kantooruren.

Geconfronteerd met een storing en geen mogelijkheid om hulp te krijgen, heb ik financieel en emotioneel leed ondervonden. Dit is, zoals u zich kunt voorstellen, een zeer frustrerende situatie, vooral omdat ik dringend hulp nodig had.

Op grond van deze ervaring, verzoek ik Hollandsnieuwe nadrukkelijk om zijn telefonische bereikbaarheid uit te breiden naar 24/7. Dit zal ervoor zorgen dat uw klanten - waarvan ik er één ben - altijd terecht kunnen voor ondersteuning in geval van storingen of andere problemen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en hoop op een spoedige en passende oplossing voor deze situatie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]