Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

Aan: Klantenservice Hollandsnieuwe
Onderwerp: Klacht wegens onbevredigende dienstverlening en verzoek tot kosteloze opzegging van contract

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u, om mijn ontevredenheid over uw dienstverlening te uiten. In deze brief zal ik mijn klacht uiteenzetten en een beroep doen op mijn rechten als consument op grond van de aangescherpte wet- en regelgeving inzake consumentenbescherming.

Sinds een maand heb ik een contract met Hollandsnieuwe, echter ondervind ik voortdurend problemen met de internetverbinding. Ik ondervind dat ik vrijwel geen internet heb, een situatie die mijn dagelijkse activiteiten ernstig belemmert. Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice – minimaal acht keer volgens mijn registratie – en van hen slechts loze beloftes ontvangen over de aanpak van deze kwestie, zonder enige vooruitgang of oplossing. Deze gebrekkige afhandeling van mijn probleem draagt alleen maar bij aan mijn groeiende ontevredenheid over uw dienstverlening.

Daarnaast wil ik opmerken dat de geprojecteerde koppeling met Ziggo, waarvan in uw promotiemateriaal sprake was, nog niet aan mij beschikbaar is gesteld. Deze gecombineerde service was een van de redenen waarom ik ervoor koos om over te stappen van KPN naar Hollandsnieuwe en ik voel me misleid door deze niet-nakoming.

Als consument kan ik me beroepen op mijn wettelijke rechten volgens de Nederlandse wet, in het bijzonder de Wet Bescherming Consumentenkoop. Volgens de wet hebt u als leverancier de plicht om mij een goed functionerende dienst te leveren. Aangezien dit niet het geval is, nodig ik u uit om mijn problemen onverwijld en kosteloos op te lossen. Mocht dat niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u om mij in staat te stellen de overeenkomst kosteloos te ontbinden, zonder verdere verplichtingen of kosten voor mij.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak serieus neemt en dat u de nodige stappen zult nemen om aan mijn verzoek te voldoen. Mocht er geen bevredigende oplossing kunnen worden bereikt, dan behoud ik mij het recht voor om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt en eventueel juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[NAAM]

[CONTACTGEGEVENS]