Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe
Aan: Klantenservice Hollandsnieuwe
Bedrijfsadres
[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal code]
[Email Address]
Datum: [Current Date]
Betreft: Klacht over vertraging bij ontvangst telefoon en abonnement
Geachte heer/mevrouw,
Ik richt mij tot u met een klacht betreft een recente bestelling die ik heb geplaatst bij uw bedrijf, Hollandsnieuwe. Enige tijd terug heb ik een telefoon met abonnement besteld en volledig betaald. Op uw website stond vermeld dat als de bestelling voor half 10 's ochtends wordt gedaan, de levering de volgende dag bij de klant thuis zou zijn.
Helaas, ondanks dat ik aan deze voorwaarden heeft voldaan, heb ik mijn bestelling noch de daarbij behorende diensten ontvangen. Het is nu dagen later en na dagelijks contact gehad te hebben met uw medewerkers via de chat is de bestelling nog niet verzonden. In mijn account is wel al een telefoonnummer zichtbaar, echter ontbreekt de telefoon en het bijbehorende abonnement nog steeds. Tijdens deze chats kreeg ik dagelijks een andere verklaring: van het vandaag verzonden worden tot het niet op voorraad zijn.
Gezien de bovenstaande situatie beroep ik mij op mijn rechten als consument onder de Wet Koop op Afstand (art. 7:46a t/m d BW), die stelt dat bij bestellingen via internet de geleverde goederen binnen 30 dagen na bestelling geleverd moeten worden. Als dit niet mogelijk is, dienen consumenten hierover tijdig en duidelijk geïnformeerd te worden, waarbij ze de mogelijkheid moeten krijgen om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
Ik verzoek u daarom vriendelijk om zo spoedig mogelijk mijn aankoop te leveren, of de kosten hiervan volledig te restitueren. Graag ontvang ik een bevestiging van dit verzoek en een termijn binnen welke ik een definitief antwoord kan verwachten. Mijn voorkeur gaat uit naar een oplossing binnen 14 dagen aangezien ik al voldoende geduld heb gehad.
Indien ik geen passende reactie en/of oplossing ontvang binnen de bovengenoemde termijn, behoud ik mij het recht voor de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en adequaat zal oplossen.
In afwachting van uw antwoord verblijf ik,
Hoogachtend,
[Your Name]