Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

[Brief]

[Naam]
[Adres]
[Postcode en woonplaats]
[Email]

Hollandsnieuwe
Afdeling Klantenservice
[Adres bedrijf]
[Postcode en plaats]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Juridische klacht tegen hollandsnieuwe

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil mijn teleurstelling en ongenoegen uiten over de service die ik heb ontvangen van uw bedrijf, hollandsnieuwe, met betrekking tot mijn mobiele service. Sinds 15-12-2024 is mijn telefoonnummer onbereikbaar en sindsdien is er geen bereik/netwerk meer.

Niet alleen is dit ongemakkelijk, maar het heeft me ook onnodig tijd en energie gekost. Ik heb gewacht op en gehoopt op hulp van hollandsnieuwe, omdat het hun fout is. Echter, geen enkele actie is ondernomen om het probleem op te lossen.

Ik wil daarom uw aandacht vestigen op artikel 7:24 BW. Dit artikel stelt dat de dienstverlener aansprakelijk is bij gebreken in de overeengekomen dienst. Ik ben van mening dat er in dit geval een duidelijk gebrek is aan de overeengekomen mobiele dienst. Bovendien belemmert uw bedrijf mij om mijn nummer over te dragen aan een nieuwe provider, wat in strijd met artikel 7.33a van de Telecommunicatiewet.

Hierbij verzoek ik u met klem om de noodzakelijke stappen te nemen om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen, anders ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te nemen, om mijn recht op de overeengekomen service en contractuele verplichtingen te handhaven.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op mijn brief. Mochten er in de tussentijd nog vragen zijn, dan ben ik bereikbaar via [uw telefoonnummer] en [uw e-mailadres].

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]