Klachtenbrief voor Hollandsnieuwe

Onderwerp: Klacht betreffende het afsluiten van telefoonnummer en onmogelijkheid tot verhuizing

Aan het klantenserviceteam van Hollandsnieuwe,

Ik schrijf u deze brief namens mijn moeder wiens telefoonnummer recentelijk onterecht onbruikbaar is gemaakt door Hollandsnieuwe. Hierbij wil ik u erop wijzen dat u mogelijk in strijd heeft gehandeld met de Telecommunicatiewet en het consumentenrecht, in het bijzonder met betrekking tot de verplichte informatieverstrekking en geschillenoplossing.

Het begon allemaal een maand geleden, toen mijn moeder de betaling van €13,50 niet kon voldoen vanwege een niet langer werkzame bankrekening. Hoewel ze een herinneringsbrief en enkele sms-berichten ontving zou het zeker handiger zijn geweest als er een meer uitvoerige herinnering was verstuurd. In plaats daarvan heeft Hollandsnieuwe besloten haar telefoonnummers te beëindigen en te weigeren haar nummer over te zetten naar een andere provider.

Gelet op artikel 7.2 van de Telecommunicatiewet die vereist dat een telefoonnummer overdraagbaar moet zijn naar een andere provider, lijkt het erop dat u in strijd bent met dit recht. Bovendien, hoewel er achterstallige betalingen waren, had u volgens mij onder de bepalingen van de Wet op het financieel toezicht ook een billijke regeling kunnen treffen met mijn moeder, in plaats van uit te schakelen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk doch dringend om het probleem van mijn moeder zo snel mogelijk op te lossen door haar telefoonnummer weer aan te sluiten en/of haar in staat te stellen het nummer over te zetten naar een andere provider. In geval van blijvend geschil of niet-bevredigende oplossing zullen wij ons recht op klachten bij de ACM en het Klachtenloket Telecommunicatie opeisen.

In afwachting van uw snelle antwoord,

[Your Name]
[Your Address]
[City/Zip Code]
[Email Address]
[Phone Number]