Klachtenbrief voor Hollandse Onderhoudscentrale

Datum: [huidige datum]

Aan: Hollandse Onderhoudscentrale
[Adres van het bedrijf]

Betreft: Klachten over afhandeling en communicatie, inclusief het niet naleven van gemaakte afspraken

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met groot ongenoegen over de dienstverlening van Hollandse Onderhoudscentrale. Ik verwachtte een professionele en efficiënte service na ingelicht te zijn dat ik dringend een nieuwe schoorsteenkap nodig had. Echter, ik ben aanzienlijk teleurgesteld door de manier waarop mijn vraag en daaropvolgende communicatie met uw bedrijf is afgehandeld.

Desondanks mijn instemming en betaling voor de werkzaamheden, is mijn recht op transparante communicatie geschonden. Ik heb nog geen stookadvies of inspectierapport ontvangen, hoewel herhaaldelijk werd beloofd dat deze documenten zouden worden verstrekt. Bovendien ben ik herhaaldelijk genegeerd ondanks mijn pogingen om contact met uw bedrijf op te nemen via WhatsApp, e-mail en telefonisch. Dit alles heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf en uw dienstverlening sterk verminderd.

Op basis van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek bent u verplicht om mij te informeren over het product of de dienst die u levert, in een begrijpelijke taal. Daarnaast is dit in contraventie van artikel 6:230v lid 1 waarin gesteld wordt dat ik als consument recht heb op hulp en ondersteuning na aankoop.

Ik verzoek u dringend om mij onmiddellijk het stookadvies en inspectierapport te verschaffen waar ik recht op heb. Ik heb ook recht op een duidelijke uitleg waarom ik deze belangrijke documenten niet eerder heb ontvangen. Mochten de uitgevoerde werkzaamheden onjuist of onnodig blijken, verwacht ik een passende financiële compensatie of een volledige terugbetaling.

Ik verwacht ook dat u maatregelen neemt om de communicatie met uw klanten te verbeteren en uw gemaakte afspraken na te komen. Tevens behoud ik mij het recht voor om verdere wettelijke stappen te ondernemen indien dit niet naar behoren wordt opgelost.

Ik hoop op een spoedige afhandeling van mijn klacht.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactgegevens]