Mijn Klacht:

Geachte heer geachte mevrouw,

Datum en tijdstip van het voorval: 09 januari 2016
rond 14.00 uur.

Bij dezen wil ik u te kennen geven, dat ik vandaag in uw winkel te Hilversum centrum niet netjes ben behandeld. Een medewerker van uw winkel aan de kassa groette mij niet, terwijl ik dat wel deed. Ze keek mij vies aan, net alsof ze mij als een stuk vuil zag. Misschien omdat ik een hoofddoek om had. Ze gaf de kassabon net alsof ze mij wou slaan. Ik ging verhaal halen wat betreft haar gedrag, waar de manager van de winkel ook bij stond te kijken. Ze intimideerde mij met haar gedrag, door een stap naar voren te zetten. ‘Van wat moet je nou.’ Ik werd voor asociaal uitgemaakt omdat ik toen ze mij aan de kassa hielp, aan het telefoneren was. Terwijl ik oogcontact heb gemaakt en haar netjes gegroet hebt: tijdens de afrekening aan de kassa.

Ik werk voor een zorgorganisatie waardoor ik bereikbaar moet zijn. Dus! Kon ik mijn telefoon niet onbeantwoord laten. De manager zij dat ik maar niet moest praten aan de telefoon en maar ergens anders inkopen moet doen. Ik heb tegen hem -de manager- gezegd dat hij de beelden maar moest bekijken: hoe zijn medewerker mij heeft bejegend. Hij had daar geen tijd voor en zin in. Zo zij hij dat.

Ik voel mij zeer onvriendelijk bejegend en er hangt een luchtje van discriminatie. Ik en mijn familie doen altijd inkopen bij De Tuinen. We hebben dit besproken en niemand heeft bij De Tuinen zo iets meegemaakt. Ik ging met tranen in mijn ogen naar huis.

Hopende dat u een uitkomst kan bieden. Want wij hebben geen zin meer om bij De Tuinen inkopen te doen. Ik heb nog nooit een manager gezien die een klant aanvalt terwijl de klant gelijk heeft.

Onbegrijpelijk!

Hoogachtend,

Havva Yorulmaz

Gewenste Oplossing:

Een excuses van de medewerker en manager is wel op zijn plaats. De manager en de medewerker vonden dit al te veel gevraagd. Ik werd zo wat de winkel uitgezet. Ik weet niet wat ik hier mee moet gaan doen.
Mocht hier geen gehoor aangegeven worden, dan zal ik hier zelf een zaak van maken. Een aangifte is bijvoorbeeld wel op zijn plaats omdat ik mij geïntimeerd voel. Camera beelden kunnen bekeken worden. Een bericht op Facebook plaatsen is ook aan de orde.

Maar ik wacht eerst uw reactie af.