Klachtenbrief voor Holland International

Onderwerp: Juridische klacht – Ongeleverde Bestelling en Slechte Klantenservice

Datum: (-huidige datum-)

Aan:
Klantenservice,
Holland International,
(-adres van het bedrijf-)

Van:
(-uw naam en adres-)

Bestelnummer: 9030231985

Geachte heer/mevrouw,

Op deze brief volgt een officiële klacht betreffende een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst en die nog niet is geleverd. Op 5 juni heb ik vijf chocoladerepen besteld bij uw distributiecentrum HB Heerlen. De verwachte leverdatum was 18 juni, maar tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen.

Bij navraag over de vertraging, werd ik behoorlijk onbeleefd en respectloos behandeld door uw medewerker. Hij of zij was niet in staat om me te voorzien van een bijgewerkte leverdatum en weigerde ook mijn verzoek om de bestelling te annuleren.

Ik wijs u op de Nederlandse Consumentenwet, waar ik als consument wettelijke rechten op bescherming heb. Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek kan de consument de overeenkomst ontbinden als de levering meer dan dertig dagen heeft vertraagd. Daarbij hebben consumenten het recht op een volledige terugbetaling, volgens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek.

Gezien deze omstandigheden en uw flagrante schending van mijn consumentenrechten, eis ik een volledige terugbetaling van mijn bestelling met bestelnummer 9030231985.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en conform de relevante consumentenbeschermingswetgeving zult behandelen. Ik zie uw schriftelijke bevestiging van de terugbetaling graag tegemoet binnen een termijn van veertien (14) dagen na ontvangst van deze brief.

Als ik niet binnen de genoemde termijn een bevredigend antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

(-uw naam-)

Bijlage(n): Kopie van de factuur van de bestelling