Klacht: ontzegging voor halfjaar

Sjaak Bekooij op 16 juli 2024 over Holland Casino in de categorie Casino/entertainment

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Status Open
Datum 16 juli 2024

Een man en zijn vrouw, die al 45 jaar regelmatig Holland Casino in Scheveningen bezoeken, kregen een ontzegging van toegang voor een halfjaar. Dit gebeurde nadat de vrouw per ongeluk geld had gepind uit een automaat die niet goed was afgeschermd, terwijl de man vanwege fysieke problemen afhankelijk is van haar begeleiding. Het stel was zich niet bewust van de situatie en was erg ontdaan door de ontzegging, vooral omdat het casino hun enige uitje is.

Mijn Klacht:

mijn vrouw, en ikzelf komen al ong.45jaar in h.c scheveningen.
De laatste tijd moet en wij met een regio taxi door fysieke problemen mijnerzijds mijn vrouw is mijn begeleidster.ik kan dan ook niet zonder.vrouw heeft zonder het te merken haar ticket in een dan vrije automaat gedaan,waar schijnbaar nog geld opstond van iemand die zijn autmaat niet had afgeschermd,en gemeld dat er geld verdwenen was bij terugkomst.als mijn vrouw dat bewust had gedaan dan had ze haar pas toch niet gebruikt,en bovenal, dat ze beseft,dat het voor mij het enigste uitje is.Haar werd vervolgens een week late de toegang ontzegd,en waren nergens van bewust,en vooral behoorlijk ontdaan.gebeurde ong..19.00,en hadden terugrit om 23.00,we moesten maar zien,4uur wachten,of gewone taxi!! daarbij een ontzegging van een half jaar!!

Gewenste Oplossing:

We begrijpen het standpunt van H.C,MAAR DIT WAS ECHT PUUR EEN MENSELIJKE VERGISSING van mijn vrouw.
Dat er in ieder geval hopelijk een positieve reactie uwerzijds volgt.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Holland Casino
Download hier uw brief

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Holland Casino

Reactie van de melder van de klacht Sjaak Bekooij

1 jaar geleden - zijn erg rechtlijnig,en totaal geen empathie

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Holland Casino nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Sjaak Bekooij
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM