Klachtenbrief voor Holland Casino

Onderwerp: Betwiste Intrekking Toegang - Holland Casino Scheveningen

[Naam]
[Straat en huisnummer]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Holland Casino Scheveningen
[Kantooradres van Holland Casino]

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Mijn vrouw en ik zijn trouwe gasten van Holland Casino Scheveningen en we bezoeken uw vestiging al ongeveer 45 jaar. Gedurende deze periode hebben we ons altijd aan alle regels van het casino gehouden.

Tot onze grote verbazing ontvingen we onlangs een toegangsverbod voor een periode van zes maanden, voortvloeiend uit een situatie die plaatsvond op [exacte datum invoeren]. In deze situatie deed mijn vrouw haar ticket in een vrije speelautomaat, waar nog geld op stond van een voorgaande speler. Wij werden hier echter pas op de hoogte van gebracht bij zijn terugkeer, waar hij beweerde dat er geld was verdwenen.

Laat ik duidelijk zijn: deze actie van mijn vrouw was niet bewust. Als dit het geval was geweest, had ze haar eigen pas niet gebruikt. Wij begrijpen dat vanuit het standpunt van Holland Casino, dit als oneerlijk spel kan worden gezien. Wij verzekeren u echter dat dit een menselijke vergissing was, en geen opzettelijke poging om oneerlijk te handelen.

Zoals u kunt begrijpen, was de timing van deze ontzegging bijzonder inconvenient. Ik ben fysiek beperkt en afhankelijk van de Regiotaxi voor transport. Dit incident vond plaats om ongeveer 19:00 uur, en onze geplande terugreis met de Regiotaxi was om 23:00 uur. We werden gedwongen om vier uur te wachten voor ons vervoer.

Gezien bovenstaande argumenten willen wij u vragen het verbod te heroverwegen en hierbij rekening te houden met onze specifieke situatie. Wij bezoeken uw casino uit pure liefde voor het spel en niet met de intentie om regels te overtreden. Wij hopen op uw begrip en een positieve reactie hierop.

Met betrekking tot de juridische kant van deze kwestie, wil ik u wijzen op artikel 8 van de Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Casino's, die stelt dat elke klant het recht heeft om te worden geïnformeerd over de redenen voor een dergelijke sanctie. Uit onze ervaring blijkt dat deze regel niet volledig is nageleefd.

Wij kijken uit naar uw antwoord op ons verzoek en hopen op een snel en bevredigend resultaat.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]