Mijn Klacht:
Hallo allemaal,
Ik denk dat het weinig zin heeft om klacht .nl in te schakelen maar ik vind het fijn dat het publiek die dit leest weet hoe het er binnen holland casino aan toe gaat.
Zal me eerst even voorstellen, ik ben dus een professionele speler die al vanaf zijn 20e jaar speelt.
Met poker begonnen 32 jaar geleden(20 toen] en dagelijks tot mijn 30e gespeeld toen ik verhuisde naar italie voor 5 jaar voor de liefde met een prachtige italiaanse maar dat terzijde.
Ik speel dus dagelijks in holland casino en win dus in 90% procent van de bezoeken zowel met poker als speelautomaten maar de laatse 5 jaar speel ik voornamelijk speelautomaten in hc leidseplein en amsterdam sloterdijk.Mijn balans eind van de week is bij mij dus altijd in de plus en dat weet holland casino maar al te goed want ik struin alle kasten af en speel hit en run.Bijna nooit langer dan 20 minuten op 1 kast en ik speel dus alleen als ik weet dat de kast goed is.[kan ik natuurlijk niet over uitweiden hoe dat werkt immer een kok geeft zijn goede recept ook niet weg…haha]
Wat is het geval? Ikl kreeg vaak gesprekjes[1 keer per maand] in het bekende kamertje over mijn langdurig verblijf in de holland casinos omdat ik dagelijks kwam.Ik had een gemiddelde van 8 uur per dag maar in het regelement staat dat je 15 uur per dag binnen mag zijn…alles dus volgens hun regels.Laat duidelijk zijn dat ik een pro ben en alles 200% onder controle heb…mijn bankroll groeit elke week dus ik heb totaal geen problemen met spelen.Heb ik ze continue uitgelegd.
Toch wilden ze me een verbod geven van 3 maanden enkelt omdat ik elke dag kwam…ik heb ze heel rustig geantwoord dat ik alleen voor het feit dat ik elke dag kwam mij er onmogelijk uit kunnen zetten en dat een rechter daar niet in mee gaat….toen was het stil en kon ik weer verder spelen maar werd er tegen me gezegd dat ik gemonitoord zou worden.Inbreuk op mijn privacy als je het mij vraagt maar ik dacht toen whatever….ik heb niks te verbergen.
Na 3 maanden had ik een kleine discussie met een nieuwe dealer die helemaal niks voorstelde…in de 2 weken daarvoor in de WPT[world poker tour] had ik meer verhitte discussies met die franse dealers gehad zoals bijvoorbeeld midden in het toernooi dat de dealer me een dubbele bigg blind wilde laten plaatsen! En in de 32 jaar dat ik bij hc kom al duizenden discussies gehad met een dealer en ik ben nog nooit aangesproken ook omdat het personeel me kent als een rustige vriendelijke man met humor.
Dus dit gaat nergens over en het lijkt wel een set up om me eruit te werken aangezien ze niks aan me verdienen….ze hebben eindelijk iets gevonden wat ze tegen me kunnen gebruiken denken ze schijnbaar.
Dit incident gebeurde dus 3 maanden na dat gesprek dat ze me al een verbod wilde geven enkel omdat ik dagelijks kwam. Het was op een drukke avond op een blackjacktafel[min.10]waar ik speelde omdat ik op de wachtlijst stond voor de pokergame. Mijn bet was 30 met 2 blauwe fiches van 10 met 4 roze van 2,50 er boven op. De dealer telde mijn 4 roze fiches heel overdreven voor de camera of het totaal wel een inzet van 30 was. Dat word ze zo geleerd op cursus omdat alleen veelvouden van 10 zijn toegestaan en ze dit dus moeten checken Na het tellen zet de dealer de 4 roze terug op mijn inzet maar een beetje scheef en ik zet ze recht. De dealer totaal verontwaardigd en gaat ze weer tellen…beetje vreemd aangezien hij ziet dat ik lege handen heb maar ok….na het weer overdreven tellen met een volle tafel die wacht… zet hij ze weer scheef terug en ik zet ze weer recht want ik hou niet van een slordig stapeltje fiches…roept deze man meteen de chef in paniek en de shiftleader die ik al trouwens al 30 jaar ken vraagt me of alles ok is en of ik de roze wil wisselen…ik zeg niks aan de hand en het spel gaat verder…
IK heb nog 45 minuten aan die tafel doorgespeeld zonder incidenten of iets kleins met dezelfde dealer.Er was dus niks aan de hand!!
Volgende dag bezocht ik het hc in de middag en werd ik tegengehouden bij de receptie en moest ik weer naar het bekende kamertje voor een gesprek. Wat bleek ze hadden me 15 dagen geschorst…
De reden? Het Holland casino claimt dat ik de dealer bedreigd had en ook nog gelogen tegen de shiftleader???….ik kon mijn oren niet geloven…wat een poppenkast was dit!!
Het enige wat ik tegen de dealer gezegd had nadat hij de chef riep was….kan je het niet alleen af…
en tegen de chef had ik gezegd…niks aan de hand…
Na 15 dagen werd ik gebeld dat ik 1 jaar verbod gekregen had, de dealer word altijd beschermd werd er verteld….Er was helemaal niks gebeurd!!Grote schande dat dit gebruikt werd tegen me nadat gesprek 3 maanden geleden toen ze me al 3 maanden verbod wilde geven omdat ik dagelijks kwam Gevraagd om een gesprek op het hoofdkantoor maar dat werd geweigerd. Ik werd ook nog aangemeld bij een platform als een probleemspeler terwijl ik dat totaal niet ben en Holland Casino weet dat dondersgoed want ik kom er al immers 32 jaar.
Ik dacht bij mezelf laat ze maar…ik ga niet naar mijn advocaat want het kost me teveel tijd en energie.
Een jaar is zo voorbij dacht ik bij mezelf en ik ben lekker gaan reizen gecombineerd met spelen in Wenen,Londen,Barcelona Brussel,Luxemburg en waar de service 10 keer beter is trouwens.
In april van dit jaar was het entreeverbod van 1 jaar voorbij en kwam ik weer langs rond eind april en wat schetsde mijn verbazing??Ondanks het positieve advies van de vestiging hc Leidseplein werd het overruled door dat zogenaamde platform{ook van hc hoe mooi is dat]en werd er doodleuk een jaar verbod verlengd!Zonder hoor of wederhoor en werd er ook na 14 maanden een schijnheilige mail gestuurd naar KSA over mijn zogenaamde excessieve speelgedrag.Dat hadden ze dus meteen vorig jaar moeten doen als ze dat denken……Wat ik ook heel knap vind dat je dat kan beoordelen als ik 14 maanden niet ben geweest.De afspraak was 1 jaar dus lijkt me dit tegen de regels en ook een belachelijke beslissing en ik denk dat een rechter hier ook niet in meegaat aangezien ik totaal geen problemen heb met spelen.Je kan niet 1 jaar afpreken en er dan gewoon 2 van maken en niet reageren op mijn laatste 6/7 mails en me ook nog totaal negeren daar op dat hoofdkantoor!!!!
Deze zaak van mij stinkt natuurlijk aan alle kanten aangezien ik spelers zie die duizenden euroos per dag verliezen die ze met rust laten….als ik zeg moet die man niet eens aangesproken worden dan werd me verteld dat ik me er niet mee moet bemoeien en dat hij goed lopend eigen bedrijf had of een goede erfenis of whatever…aan mij word niks verdiend dus ik word er nu na 32 jaar trouwe klant op zo een vieze manier uitgewerkt….
Toch zou ik klacht.nl willen vragen of ze kunnen bemiddelen?
Anders zal ik genoodzaakt zijn om naar de rechter te gaan aangezien holland casino natuurlijk elk jaar stilzwijgend zal verlengen om me buiten te houden als ik niks doe….overduidelijk dus dat hc geen goede spelers binnen wil hebben maar alleen mensen die hun geld komen brengen….maar ja dat is al tientallen jaren bekend.
Ik hoop van u te horen…mijn dank alvast
groet b van Westerop
Gewenste Oplossing:
Gewoon weer hc kunnen bezoeken zonder de die onzin gesprekjes elke maand in het bekende kamertje.Ik wil dat ze me met rust laten.....ik heb immers niks misdaan!
(10)
