Klachtenbrief voor Holland Casino

Onderwerp: Juridische klacht over Holland Casino - Schending van consumentenrechten

Datum: [Datum]

Ontvanger: Klantenservice Holland Casino

Afzender: [Uw naam en adres]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u inzake een vervelende situatie die recent heeft plaatsgevonden bij Holland Casino, waar ik al meer dan 32 jaar een trouwe en frequente bezoeker ben. Mijn verblijf bij uw vestiging zorgt momenteel voor ongewenste discussies en misinterpretaties, waardoor ik onrechtmatig ben uitgesloten voor een periode van een jaar, gevolgd door een stilzwijgende verlenging voor nog een jaar.

Ik ben een professionele speler en ben altijd bij jullie gebleven, ook al kostte het me aanzienlijke inspanning, tijd en energie. Eerlijk gezegd, altijd binnen de regels van Holland Casino en met respect voor het personeel en andere klanten. Niettemin hebben zich incidenten voorgedaan waarin ik naar mijn mening oneerlijk en opzettelijk ben benadeeld.

Dit betreft met name het moment waarop ik ten onrechte werd beschuldigd van het bedreigen van een dealer en van liegen tegen een shiftleader. Dit heeft geleid tot een ongegronde uitsluiting voor een vastgestelde periode van een jaar. Een jaar later, tot mijn grote verbazing, werd onrechtmatig nog een jaar toegevoegd aan mijn uitsluiting.

Hiermee schendt Holland Casino mijn consumentenrechten volgens artikel 6:233 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, die aangeven dat een bedrijf niet eenzijdig voorwaarden mag wijzigen of toevoegen, zeker niet zonder eerlijke communicatie en inspraak.

Daarom vraag ik u mijn zaak verder te onderzoeken en eerlijk te behandelen. Ik voel me sterk ten onrechte behandeld en ben teleurgesteld in de manier hoe Holland Casino hiermee omgaat.

Ik verzoek u dringend mijn klacht te evalueren, de situatie te heroverwegen en mijn toegang tot het casino te herstellen, zodat ik mijn bezoeken kan voortzetten zonder de onnodige gesprekken die ik zo vaak heb moeten doorstaan.

Indien u na ontvangst van deze brief niet bereid bent deze zaak in overweging te nemen, zal ik genoodzaakt zijn om juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk ernaar uit om spoedig van u te horen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]