Klachtenbrief voor Holland Casino
Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling - Holland Casino
Rotterdam, [Datum]
Holland Casino Rotterdam
Weena 624
3012 CN Rotterdam
Geachte heer/mevrouw,
Na een recent bezoek aan uw etablissement, Holland Casino Rotterdam, voel ik me ertoe bewogen om een formele klacht in te dienen over het verloop van dat casino bezoek. De spelervaring was verre van bevredigend en ik heb reden om aan te nemen dat de rechten die ik geniet onder de Wet Consumentenbescherming zijn geschonden.
Op deze bijzondere dag gingen mijn man en ik naar uw casino en speelden we van 3 tot 6 uur. Ondanks dat we veel geld in de speelautomaat stopten, kwam er geen spel terug. Een duidelijk visuele indicatie (knipperende lampjes) signaleerde dat de automaat vol was. Dit resulteerde in een verlies van €600, wat ik als pure diefstal beschouw.
Toen we dit incident aan uw personeel rapporteerden, bevestigden ze dat er geen spel was maar boden ze ons geen compensatie aan. Het is van belang om te noteren dat het niet onze eerste keer is dat we een dergelijke negatieve ervaring hebben gehad in uw casino.
Bij deze wil ik graag uw aandacht vestigen op Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, onder het Wetboek van Consumentenrecht waarin wordt gesteld dat ik als consument recht heb op een eerlijke en oprechte dienstverlening. Gezien de omstandigheden acht ik het redelijk om volledige terugbetaling van de €600 te eisen. Ik vertrouw er ook op dat u passende maatregelen zult nemen om ervoor te zorgen dat de machines naar behoren functioneren, overeenkomstig de kansspelautomaatregelgeving, zodat toekomstige bezoekers niet dezelfde teleurstelling moeten ervaren.
Ik kijk uit naar uw passende reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht u echter in gebreke blijven, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, inclusief, maar niet beperkt tot, het indienen van een zaak bij de consumentenrechtbank.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode, Stad]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]