Klachtenbrief voor Holland Casino

Onderwerp: Klachtenbrief over Blokkering van Pas en Onvriendelijke Dienstverlening bij Holland Casino Amsterdam Sloterdijk

[Volledige naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaatsnaam]

Holland Casino,
Stichting Exploitatie Nederlandse Staatscasino's,
Hoofdkantoor,
Max Euweplein 62,
1017 MB Amsterdam.

Datum: [Huidige datum]

Betreft: Klacht – onprofessioneel gedrag en onjuiste behandeling

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij schrijf ik u deze brief om een klacht in te dienen over een recente ervaring bij Holland Casino vestiging Amsterdam Sloterdijk. Op zondag 17 maart jl. heb ik een teleurstellend en verontrustend bezoek gehad, waarbij mijn pas werd geblokkeerd en ik onbeschoft werd behandeld door een van uw medewerkers.

Ik bezit een bedrijf in de huisverkoop en ontvang vaak contant geld in briefjes van 5 euro. Omdat er geen bank in mijn dorp is en ik van mening was dat het handig zou zijn om deze bij u in te wisselen tegen chips, heb ik dit onlangs bij u gedaan. Tijdens een eerder bezoek verliep dit proces probleemloos, echter was het tijdens mijn bezoek op 17 maart tot mijn grote verbazing niet het geval.

Zonder enige uitleg werd mijn pas geblokkeerd en werd ik door een van uw medewerkers in een apart kamertje gezet om een vragenlijst in te vullen. Gedurende dit hele proces was uitleg ontoereikend en de houding van het betreffende personeelslid was onvriendelijk en geenszins klantvriendelijk.

Verder heeft de manager van de vestiging, Iris, ondanks haar professionele en vriendelijke houding, mij niet kunnen helpen of duidelijkheid kunnen geven over de situatie. Mijn avond, die leuk had moeten zijn, was dikwijls geruïneerd en tot mijn ongenoegen bezit ik nu geen geldige pas meer.

Ik zou graag formele verzoeken om een passende oplossing voor deze situatie. Volgens het consumentenrecht heeft elke klant recht op eerlijk en respectvol behandeling. Een gedraging zoals ik heb ervaren, kan zeer zeker als onredelijk en onaanvaardbaar gekenmerkt worden.

Ik verzoek een grondige nota te nemen van deze situatie, zodat bij herhaaldelijk dergelijke klachten handelend optreden mogelijk wordt. Uw prompte aandacht voor dit probleem wordt zeer op prijs gesteld.

Ik kijk uit naar uw reactie op deze klacht en verwacht dat u de juiste stappen onderneemt om dit probleem te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]