Klachtenbrief voor Holland Casino

Onderwerp: Juridische klacht - Ongewenste communicatie en falende zelfuitsluiting via CRUKS

Aan: Klantenservice Holland Casino
Adres: Hoofdweg 640, 2132 MK Hoofddorp

[Plaats, Datum]

Geachte Heer of Mevrouw,

Als een gedupeerde voormalige klant, schrijf ik u deze brief om een ernstige kwestie aan te kaarten die betrekking heeft op uw bedrijf, Holland Casino. Onverminderd de bij wet voorgeschreven plichten, blijven jullie mij promotie- en marketingmaterialen sturen, ondanks mijn aanvraag voor zelfuitsluiting via CRUKS vanwege gokverslaving.

Allereerst wil ik benadrukken dat mijn gokverslaving mij niet alleen aanzienlijke financiële problemen heeft bezorgd, maar dat het tevens heeft geleid tot het verlies van een relatie, vrienden en de noodzaak tot dure therapie. Ondanks het feit dat mijn jaarinkomen slechts €16,000 bedroeg, mocht ik wekelijks gokken met bedragen van meer dan €10,000.

Uit zorg voor mijn welzijn, heb ik mijzelf uitgeschreven via het door de overheid ondersteunde CRUKS. Desondanks blijf ik nog steeds uitnodigingen ontvangen van Holland Casino, waardoor de weg terug naar de gokverslaving continu wordt belemmerd.

Het is u bekend dat ik als gokverslaafde kwetsbaar ben; desondanks blijft u mij 'lokken' met uw marketingmateriaal. Deze acties zijn niet alleen onethisch, maar strijdig met de Wet bescherming van consumenten bij op afstand gesloten overeenkomsten (artikelen 6:193g t/m 6:193w BW) en de Wet op de kansspelen (artikel 4a).

In dit kader eis ik dat Holland Casino stopt met het toesturen van uitnodigingen en marketingmateriaal. Tevens verzoek ik om een uitleg over hoe het mogelijk is dat, ondanks mijn zelfuitsluiting via CRUKS, ik nog steeds doelwit ben van uw communicatie-uitingen.

Daarnaast verzoek ik om een passende compensatie voor de geleden schade en gemiste begeleiding vanuit Holland Casino's zijde. Dit kan bijvoorbeeld in de vorm van schadevergoeding en/of bijstand bij het herstellen van mijn gokverslaving.

Om deze kwestie zo snel en gunstig mogelijk af te handelen, verzoek ik u om binnen 14 dagen op deze brief te reageren. Indien ik binnen deze termijn geen adequate reactie van uw kant ontvang, zie ik mij genoodzaakt om deze zaak voor te leggen aan de Ksa, de Autoriteit Persoonsgegevens en verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw handtekening]

[Uw adres]

[Uw e-mailadres]

[Uw telefoonnummer]