Klachtenbrief voor Holland America Line

Onderwerp: Klacht betreffende reisbagage

Aan:

Klantenservice,
Holland America Line,
Nederland.

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is J. Nollen. Onlangs heb ik gebruik gemaakt van uw diensten tijdens een cruise in 2024 en heb jammer genoeg geconstateerd dat er aanzienlijke schade is ontstaan aan mijn bagage.

Bij mijn eerste koffer zijn aan twee kanten de transportwielen glad afgebroken. Bovendien vertoont mijn tweede koffer twee grote scheuren. Vanwege de locatie en aard van deze beschadigingen kan worden aangenomen dat er onzorgvuldig met mijn bezittingen is omgegaan tijdens het transport. De koffers zijn nauwelijks een jaar oud, en de schade wordt geschat op ongeveer 180 euro.

Op de laatste dag van onze vakantie, 29-06-2024, heeft een medewerkster een schadeformulier ingevuld en beweerd dat deze informatie zou worden doorgegeven aan de Holland America Line. Tot op heden heb ik echter geen verdere communicatie of restitutie ontvangen.

Onder artikel 8:974 van het Burgerlijk Wetboek heeft een reiziger recht op schadevergoeding voor verlies of beschadiging van bagage tijdens het transport. Ik doe dan ook een beroep op dit artikel en verzoek u vriendelijk om een volledige schadevergoeding.

Ik ben ervan overtuigd dat het in uw belang is om klachten op een adequate en professionele manier te behandelen. Om deze situatie tot een bevredigend einde te brengen, zou ik graag zien dat u deze zaak correct en met de juiste ernst behandelt. Ik zal pas tevreden zijn met de volledige schadevergoeding.

In de veronderstelling dat dit een ongelukkige afwijking is van uw normale service, kijk ik uit naar uw prompte reactie en een passende oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Stad, Postcode]
[Jouw Email]
[Jouw Telefoonnummer]