Klachtenbrief voor Holland America Line
Onderwerp: Klachtenbrief – Vervelende inschepingservaring met Holland America Line
[Company Address]
[Customer Service Email Address]
[Current Date]
Geachte heer/mevrouw,
Mijn naam is Mevrouw M. Koedooder en ik schrijf deze brief samen met de Heer K. Schuurman. We hebben onlangs een cruise gemaakt met uw bedrijf, Holland America Line. Ondanks een algemene positieve ervaring werd onze reis helaas overschaduwd door een ongemakkelijke situatie tijdens het inschepen.
We bereikten de inschepplaats op het aangegeven tijdstip van 11.30 uur. Echter waren onze paspoorten per ongeluk in onze koffer gedaan, die reeds was afgegeven. Uw medewerkers beloofden ons onze koffer terug te vinden en ons hierbij te helpen. Ondanks deze belofte was de koffer om 14.30 uur nog niet teruggevonden. We werden achtergelaten met de boodschap dat "alles goed komt" en dat mevrouw Tina ons aanspreekpunt zou zijn. Uiteindelijk waren we de laatste passagiers die aan boord werden toegelaten.
Dit incident veroorzaakte een onnodige hoeveelheid stress. Het lijkt ons dat er bij dergelijke situaties eenvoudigere maatregelen kunnen worden genomen, zoals het later controleren van reisdocumenten aan boord. Merk op dat aan het eind van onze cruise we in staat waren om onze koffers snel terug te vinden zonder hulp van het personeel, wat onze verwarring over de eerdere delay nog groter maakt.
Op grond van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten recht op adequate dienstverlening. We voelen dat dit recht in dit geval is geschonden. Daarom vragen wij u om deze kwestie te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om een herhaling van deze situatie te voorkomen.
We hopen ook op een spoedige reactie van uw kant waarbij u aangeeft hoe u deze situatie gaat aanpakken. We verwachten dat u de betrokken medewerkers in gesprek gaat over de adequaatheid en professionaliteit van hun service.
We danken u bij voorbaat voor uw aandacht voor deze zaak.
Met vriendelijke groet,
Mevrouw M. Koedooder
De Heer K. Schuurman